Mijn Klacht:

Op 31 december 2013 heb ik mijn Amex Flying Blue Gold Card voor 2014 om laten zetten naar een Flying Blue silver card. Vanzelfsprekend komen alle awards die bij een Gold card horen na de omzetting te vervallen en worden de awards horende bij mijn nieuwe kaart bijgeschreven.

De omzetting verliep in beginsel vlekkeloos en ik ging er dan ook vanuit dat alle membership awards horende bij mijn nieuwe kaart aan mij waren toegekend.

Bij het raadplegen mijn Flying Blue account enige tijd geleden viel mij echter op dat dit niet het geval was.

Hierover heb ik dan ook contact opgenomen met American Express om te achterhalen wat er is gebeurd. Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat bij een omzetting geen awards kunnen worden toegekend. De medewerker die mij te woord stond ten tijd van de omzetting heeft echter nagelaten te melden dat dit het gevolg is van de omzetting.

Een erg vreemde gang van zaken. Te meer omdat de medewerker die mijn klacht hierover heeft behandeld melde dat deze regel ook niet bekend was bij de medewerkers van de afdeling klantenservice.

Indien ik van deze regel op de hoogte was geweest had ik niet om een omzetting van mijn kaart verzocht. American Express is ondanks de zeer gebrekkige informatie voorziening niet bereid om de awards alsnog bij te schrijven en verschuilt zich achter vermeende afspraken die met KLM zouden zijn gemaakt.

Erg spijtig dat American Express niet wil inzien dat zij nalatig zijn geweest en dat het niet redelijk is om een kaarthouder met de gevolgen van de gebrekkige informatievoorziening op te schepen.

Gewenste Oplossing:

Zodra de awards horende bij mijn American Express Flying Blue Silver credit card alsnog worden toegekend.

De gebrekkige informatievoorziening van American Express kan niet voor rekening van de kaarthouder komen. Te meer niet omdat ik als kaarthouder niet voor een omzetting had gekozen indien ik van de gevolgen in kennis zou zijn gesteld.