Mijn Klacht:
Een aanbetaling voor een reis is via amex zonder problemen gelukt via het reisbureau. De restant betaling lukt het reisbureau ineens niet meer. Ik heb 4x gebeld met Amex en 4x een ander probleem gehoord. Uiteindelijk na uren in de wacht te hebben gehangen zou de fraude afdeling het tegenhouden. Uiteindelijk zou er een aantekening komen dat ik accoord was met de betaling en het reisbureau kon bellen. Alles stond in het dossier. Reisbureau heeft gebeld en totaal onbekend. Naar fraude afdeling gebeld door reisbureau en daar konden ze niets doen. Strenge regels etc. en ik moest maar met kaart naar reisbureau gaan. Ruim een uur rijden met de auto. Heel vreemd dat aanbetaling wel is gelukt en restant betaling niet. Ik ben zeer ontevreden en het reisbureau ook. Ik heb amex voor de miles en de verzekering. Ga het nu opzeggen en het reisbureau ondervindt ook meerdere problemen met amex. Heel jammer want ik ben al 32 jaar lid. Is slechte organisatie aan het worden.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu betaald via mijn bank. Ik vind dat ze de miles moeten bijschrijven en hun excuus voor geklungel en gedraai en verkeerde info moeten aanbieden.
(10)
