Mijn Klacht:

In februari 2014 waren wij genoodzaakt een geboekte cruise en vliegreis te annuleren. Beide reizen waren betaald via AMEX. In totaal werd E5114.12 op onze betaalrekening bij AMEX teruggestort. Dit bedrag wilden wij terug hebben op onze bankrekening. Desgevraagd gaf een medewerker van AMEX mij telefonisch de instructie om via internet bankieren de bedragen te storneren. Dit lukte en wij kregen het geld inderdaad weer op onze privé rekening – alles in orde.
In mei ontving ik een brief van Teamleader Credit & Fraud control: Mijn AMEX rekening was geannuleerd, mijn kaart moet ik doorknippen en aan AMEX retourneren, binnen 7 dagen moet ik E5.546.12 voldoen aan de Royal Bank of Scotland, zo niet, dan wordt er melding gemaakt van betaalachterstand bij het BKR in Tiel.
Mijn Membership Reward saldo is komen te vervallen.
Ik bel naar de service afdeling en meld mijn verbijstering – een zekere zal het uitzoeken. Enige dagen later belt hij terug: er is iets mis gegaan. Op mijn verzoek bevestigt hij dit schriftelijk, in een niet gedateerde brief,en wel dat “het geautomatiseerde computersysteem één en ander niet goed heeft geregistreerd” en eindigt met “excuses voor het ongemak”. Op 31 mei schrijf ik een brief naar AMEX waarin ik mijn ongenoegen en verbazing uitspreek over deze behandeling; ik heb een green card sinds 2001 en heb bijna 40.000 Rewards saldo. Geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als alle gemaakte fouten ongedaan gemaakt worden. Ik heb mijn kaart niet opgezegd, ik heb de jaarlijkse bijdrage betaald en ik wil mijn Rewards saldo kunnen verzilveren.