Klachtenbrief voor Amac

Aan: Amac Klantenservice
[Ingevoegd bedrijfsadres]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot onmiddellijke terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de slechte service die ik heb ervaren met betrekking tot de aankoop en levering van een zilverkleurige iMac, die ik via uw webshop heb aangeschaft.

In plaats van de beloofde levering van één dag, ontving ik de iMac in een verkeerde kleur (Groen). Na het tot stand brengen van contact met uw klantenservice, wat me 30 minuten kostte, werd me verteld dat ik het product kon retourneren, wat ik 3 uur na ontvangst van het pakket deed. Vervolgens werd me verteld dat men vermoedt dat een andere klant mijn zilverkleurige iMac heeft ontvangen en dat die eerst teruggestuurd moet worden voordat deze naar mij kan worden verzonden.

Dit is volstrekt onacceptabel en inefficiënt. Daarom heb ik besloten mijn bestelling te annuleren en heb ik u verzocht mijn geld terug te storten. Tot op heden, een week later, heb ik mijn geld nog steeds niet terug en heb ik geen verdere communicatie van uw kant ontvangen, ondanks herhaalde telefonische contactpogingen.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te ontbinden, in dit geval de koopovereenkomst van de iMac. Ik vraag u, de totale factuurwaarde binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst op mijn rekening terug te storten.

Ik neem aan dat u dit probleem onmiddellijk zult bekijken en serieus zult nemen, aangezien dit duidelijk een schending van mijn rechten als consument is, en uw bedrijf lijkt mijn klachten tot nu toe te negeren. Mocht er geen oplossing geboden worden, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle actie en reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Handtekening]