Mijn Klacht:
Op 11-09-2014 heb ik mijn iPhone 5 naar de Amac in Sittard gebracht voor het vervangingsprogramma van zowel de batterij als dat van de sluimerknop. Na een dik jaar vol gemopper en gezeur over de kwaliteit van de iPhone, was ik blij dat het probleem weg toegekend door Apple en dat er een vervaningsprogramma was gekomen. Bij het inleveren van de iPhone is er gekeken naar eventuele schade en is alles genoteerd. Nou, iPhone ingeleverd, en wachten maar… En wachten… Pas op 01-10-2014 kreeg ik bericht van Amac, namelijk dat de telefoon door Apple afgewezen werd omdat de behuizing verbogen en beschadig zou zijn en dat de hoeken dusdanig beschadigd zijn, dat enige vorm van garantie vervalt. Rekening: 316 euro….
Heb meteen diezelfde middag terug gemaild dat ik niet akkoord ging met die offerte en heb mijn mening uitgesproken over de kwaliteit-prijs verhouding van de iPhone, en over het feit dat ik de service waardeloos vind; waarom moet het bijna 3 weken duren om tot deze conclusie te komen??
Ook op deze mail kreeg ik pas belachelijke laat antwoord; namelijk pas op 13-10-2014. In deze mail waren foto’s toegevoegd om de ‘valschade’ te tonen en kreeg ik vermeld dat ik 42,50 onderzoekskosten moest betalen; iets wat mij nooit eerder gehoord heb, en waar ik ook niet om heb gevraagd. Om tot de conclusie te komen dat enige vorm van garantie vervalt vanwege valschade, hoef je er geen compleet onderzoek naar te doen lijkt me… Wederom meteen terug gemaild met de vraag hoe het nou precies zat met de onderzoekskosten van 42,50 euro, waar ik uiteraard nog geen antwoord heb; daar zal ik wel weer 2 weken op moeten wachten..
Op dinsdag 14-10-2014 meteen mijn iPhone op gaan halen in Sittard (dat kan dan wel weer binnen 24 uur), en daar gevraagd hoe het nou zat met die 42,50 euro en aangegeven dat ik eigenlijk niet bereid was deze te betalen. Alles bij elkaar was ik mijn iPhone al een maand kwijt, en daarbij was ik het absoluut niet eens met de conclusie dat alle garantie was vervallen vanwege ‘valschade’; ik was het hele iPhone-gebeuren meer dan zat en was daardoor lichtelijk geïrriteerd. Hierdoor heb ik op het moment van ophalen geen aandacht besteed aan de telefoon en niet gekeken naar eventuele nieuwe beschadigingen, wat achteraf verschrikkelijk stom van mezelf bleek te zijn. Na 2 verschillende met medewerkers te hebben gesproken, die beide een keer navraag gingen doen via te telefoon, hebben ze ‘hun uiterste best gedaan en al hun charmes in de strijd gegooid’ en heb ik de onderzoekskosten niet hoeven te betalen; iets wat ik nogal logisch vind wanneer ik nergens over ben ingelicht en er niets gerepareerd of vervangen is. Dus, rond 17:15 diezelfde middag, ben ik met mijn ongeprepareerde iPhone (veilig in het originele doosje!!) en nog altijd aanwezige irritatie naar huis gegaan.
Eenmaal thuis gekomen heb ik de iPhone op tafel gelegd en ben er niet meer aan gekomen… Tot mijn vader om 18:00 (3 kwartier na het ophalen) thuis kwam, de iPhone in zijn handen pakte en opmerkte dat deze helemaal krom getrokken was.. En ja hoor, toen ik de iPhone een goed bekeek, was deze helemaal verbogen bij de volumeknop… Heb er meteen een foto van gemaakt (welke ik ook hier heb toegevoegd) en meteen weer gemaild naar Amac, om aan te tonen deze verbuiging niet door eigen schuld komt. Ik zou het immers knap vinden om dit binnen 3 kwartier klaar te spelen, en dat terwijl de telefoon veilig in het doosje zat..
Uiteraard geen elektronisch antwoord gekregen de dag erna, dus ben ik weer persoonlijk naar Amac Sittard gegaan. Toevallig stonden hier dezelfde medewerkers als die mij de dag ervoor ‘geholpen’ hebben, dus ze wisten meteen om welke telefoon het ging. Toen ik de iPhone uit het doosje haalde en deze aan de heren liet zien, werd er bij hoog en laag beweerd dat dit gister absoluut niet het geval was toen zij de telefoon aan mij gegeven hebben. Ik kon zeggen wat ik wilde, dit moest gebeurd zijn terwijl hij veilig opgeborgen was in het originele doosje, en ook nog binnen de 3 kwartier tussen het ophalen van de iPhone en het opmerken van de verbuiging…..
Ik ben niet eens meer ertegen in gegaan, het is me wel duidelijk dat Amac er alles aan doet op niet voor de kosten op te draaien.. Ben echt zwaar ontevreden over de service; 2 weken nodig hebben om terug te mailen, geen inlichting geven over de prijzen en mij er ook nog van beschuldigen dat mijn verhaal het niet klopt met betrekking tot de verbuiging van de telefoon.
En wat heb ik nu? Een verbogen iPhone 5, een defecte sluimerknop en een batterij die de hele dag aan de oplader hangt (heb zelfs een powerbank aangeschaft voor dat rotding!!!).
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een vervangende telefoon krijg, die niet verbogen is en waarvan alle onderdelen het wel doen; hetgeen wat je verwacht als je er meer dan 650 euro voor op tafel hebt gelegd in februari 2013.
