Klachtenbrief voor Amac

[Datum]

Amac B.V.
Hoofdkantoor
Koolhovenlaan 1
1119 NB Schiphol-Rijk

Betreft: Klacht over dienstverlening en product bij Amac Leidsche Rijn

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over uw filiaal in de Leidsche Rijn. Ik heb onlangs een laptop bij u afgeleverd voor het reinigen van het toetsenbord. Bij thuiskomst heb ik echter ontdekt dat de toetsen los lagen en dat er witte vlekken op het beeldscherm zaten.

Het meest verontrustend is echter de houding van uw medewerkers. Ze waren zeer onvriendelijk en waren niet bereid om de situatie te helpen oplossen. Ze hebben zelfs niet gekeken hoe deze problemen konden ontstaan. Het is onaanvaardbaar om een consument op deze manier te behandelen, vooral gezien het feit dat het om een kind van 15 jaar gaat.

Op grond van de Wet Koop op Afstand en de Consumentenbeschermingswet denk ik dat u mij een passende oplossing verschuldigd bent. U bent wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat de services die u aanbiedt op een acceptabele manier worden uitgevoerd.

Ik verzoek u derhalve om naar de laptop te kijken, het probleem te analyseren en de reparatie te laten uitvoeren. Ik verzoek u om de fout te corrigeren en de kosten voor deze reparaties te dragen, en om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik verwacht een snelle en adequate reactie op deze klacht en ik vertrouw erop dat we tot een acceptabele oplossing kunnen komen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]