Mijn Klacht:
Al maanden ben ik aan het oriënteren geweest op het kopen van een nieuwe iMac. Omdat ik nieuw was in de wereld van MacOS, heb ik me meerdere malen laten voorlichten in de winkels van Amac. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik enkel photoshop en lightroom dagelijks intensief ga gebruiken, en dat ik wil dat die programma’s inclusief de bewerkingen van de foto’s vlot verlopen. Ik heb me laten adviseren welk model iMac ik daarvoor moest aanschaffen. In 4 verschillende winkels is mij de ultimate versie aangeraden met 3,8ghz processor en een 2tb fusiondrive.
Nu blijkt dat mijn iMac dagelijks meerdere malen stottert, hapert en uiteindelijk vastloopt bij de minst geringe activiteit ( soms al bij het openen van bijv. Finder ) ben ik al weken aan het e-mailen met Amac over de zeer trage prestaties van de Mac. Amac adviseerde me nu meerdere malen dat ik geheugen bij moest laten zetten ( volgens Amac kan dat alleen in de winkel door een gecertificeerd reparateur ). Het RAM geheugen is echter zelf makkelijk uit te breiden, ik heb dit inmiddels ook gedaan. Ook nu is de iMac nog steeds labiel!
Amac adviseerde me een SSD schijf te laten inbouwen en de fusiondrive te laten vervangen, let wel tegen zeer hoge kosten ( de IMac is 3 maanden geleden nieuw bij hen aangeschaft ). Uiteindelijk heeft vanmiddag een medewerker me vertelt dat ik boj aanschaf al de verkeerde keuze heb gemaakt, aangezien dit model niet zo zeer geschikt is voor fotobewerking ivm het ontbreken van een SSD schijf.
Ik ben dus niet juist voorgelicht en zit met een product van ruim €2500,00 te kijken wat niet het meest geschikt is voor mijn doeleinden. Ik heb extra kosten gekaakt voor extra geheugen, en zou volgens Amac nog meer kosten moeten maken voor hebt vervangen van de fusiondrive voor een SSD schijf.
Ik voel me dus erg genaaid op z’n Hollands gezegd, ik heb me laten adviseren in verschillende winkels van Amac en via de klantenservice. En uiteindelijk heb ik niet zoveel plezier van de Mac als dat ik had gehoopt. Mijn vertrouwen in Amac is dan ook verdwenen.
Amac geeft aan dat ik met de Mac terug kan komen naar de winkel en dat zij hem dan ter reparatie aan zullen nemen. Ik ga er echter vanuit dat er niets defect is, maar dat ze me of een tweedehands model hebben verkocht, of me niet goed hebben geadviseerd bij aanschaf. Ook zou ik de Mac voor ‘reparatie’ minimaal 3 tot 4 weken kwijt zijn!
Gewenste Oplossing:
Amac neemt mijn IMac terug tegen de door mij betaalde prijs, en levert een model wat wel geschikt is voor professionele fotobewerking. Dat is dus inclusief interne SSD schijf i.p.v. de fusiondrive. Eventueel prijsverschil wil ik uiteraard bijbetalen. Ik wil gewoon een product wat perfect is, vooral voor deze aanschafprijs.
