Mijn Klacht:

Klacht aMac Leiden:
Het begon met mijn verzoek om mijn MacBook Pro uit 2011 op te waarderen met 16gb intern geheugen en 500gb SSD. De geheugen modules moesten worden besteld. Er is een werkopdracht gemaakt en ik zou gebeld worden. Ook heb ik specifiek gevraagd of de prijs op de rekening de totaalprijs was omdat ik een meerprijs van €35,- op de opdrachtsbon zag staan. Nee, dit was de totaalprijs en hoefde geen verassingen achteraf te verwachten.
Een week later heb ik zelf naar de winkel gebeld om te vragen waarom de bestelde onderdelen nog niet binnen waren. Volgens de medewerker was een voicemail ingesproken. Helaas is er bij ons geen bericht bekend. In de winkel werden we geholpen door een licht getinte jonge dame. Om te beginnen was de werkopdracht verloren gegaan. Deze is niet meer gevonden en er is dus een nieuw formulier ingevuld. Echter was er nu ineens wel sprake van een meerprijs. Bovendien werd de meerprijs nu ineens verhoogd naar €50,- vanwege de installatie van het besturingssysteem. Na enig protest heb ik de opdracht gegeven. Ontevreden over de plotselinge extra kosten heb ik even later toch nog eens verhaal gehaald bij een andere medewerker. Deze wist mij te vertellen dat de extra kosten toch berekend zouden worden maar dat het verschil van €15,- afhankelijk was van waar ik mijn MacBook had gekocht. Ik had deze in 2011 we in dezelfde winkel gekocht en zou dus geen installatiekosten voor het besturingssysteem hoeven te betalen. Maar aangezien het filiaal was overgegaan van iFactors naar aMac was er niet langer sprake van dat mijn systeem daar was aangekocht. In schikking in de totale meerprijs is overeengekomen op €40,-. Tevens is mij toegezegd dat mijn computer diezelfde dag of de volgende dag klaar zou zijn.
De volgende dag ben ik vroeg in de middag gaan bellen om te vragen of mijn laptop al klaar was. Het aMac filiaal in Leiden was en bleef telefonisch volledig onberijkbaar. Ook via de aMac klantenservice is mij twee keer beloofd dat ik op korte termein terug gebeld zou worden door het filiaal in Leiden. Dit is nooit gebeurt. Om 15:00 uur ben ik zelf naar de winkel toe gegaan. Daar kreeg ik te horen dat het te druk was en er nog niets aan mijn laptop was gedaan. Toch zou er direct aan de opdracht worden begonnen al zou de installatie van het besturingssysteem niet haalbaar zijn voor 18:00 uur. Mijn MacBook Pro zou de volgende ochtend vroeg als eerste met voorrang worden geïnstalleerd en zeker voor 12:00 uur klaar zijn.
De volgende dag ben ik samen met mijn dochtertje om 15:30 uur naar de winkel van aMac Leiden gegaan. Ik heb gezegd dat ik mijn laptop kwam ophalen. De service medewerker heeft mijn systeem opgehaald en opgestart. Tot onze beider verbazing duurde het zeer lang voor er iets gebeurde. Vervolgens stopte het opstart proces en verscheen een foutmelding op het scherm. De medewerker kon mij niet verder helpen maar beloofde mij dat diegene die de installatie had uitgevoerd nu achter de kassa stond en mij direct zou helpen. Andere klanten moesten maar even wachten, zei hij nog. Helaas was de betreffende medewerker net aan een nieuwe klant begonnen. Toen deze was geholpen begon hij echter aan de volgende klant die net de winkel binnen was gelopen. Inmiddels zeer boos heb ik hem ter verantwoording geroepen. Hij zei dat er hem niets was verteld over de hulp die hij mij zou bieden. Dit was helaas tekenend voor de afgelopen dagen. Er werd steeds van alles beloofd maar het werd niet gecommuniceerd en dus niet waar gemaakt. De installatie van het besturingssysteem was nooit begonnen. Mijn dochtertje moest naar haar training en ik had geen tijd meer om verder af te wachten. Ook had ik geen enkele behoefte om later nog terug te komen. Ik heb er dan ook op gestaan dat mijn systeem terug in zijn oude configuratie werd gebracht en mijn aanbetaling retour gegeven. Dit zou een kwartier duren. 25 minuten later heb ik echter alsnog op spoed aangedrongen aangezien mijn dochtertje haar training ging missen.
Uiteindelijk ben ik met mijn systeem onverricht ter zake naar huis gekeerd. Daar heb ik zelf mijn TimeMachine backup terug gezet. De door mij gewenste onderdelen zijn online besteld en ik ben voornemens deze zelf in mijn MacBook Pro te installeren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik nooit meer naar de aMac in Leiden hoef te gaan.