Mijn Klacht:
Ik ben uiterst zorgvuldig met mijn spullen. Mijn eerdere iPhone 5S was optisch nog volkomen nieuw toen ik deze mocht omwisselen voor een iPhone 8.
De iPhone 8 zat in een goed beschermde case, met ook een dikke schermprotector, en droeg ik altjd in mijn colbert of jas. Dus NIET in de kontzak!
Op een ochtend gleed de telefoon bij oppakken uit mijn hand, van ca. 30 cm hoogte, precies met de homeknop op de punt van mijn nachtkastje. Telefonisch contact met Apple wees uit: alleen daar was reparatie mogelijk en het was meer dan allen scherm want HOME-knop, dus geen €161 maar €381,10. “Maar dan werd ook alles nagekeken en gemaakt”. Ik keek vreemd op van de melding van AMAC dat een verbuiging geconstateerd was (?!?!) en de reparatie een vervanging door een ander gebruikt toestel zou betreffen voor €444!!! Hoezo verbuiging, dat kan er bij mij niet in. Geen aantoonbaar bewijs hiervan.
Gewenste Oplossing:
Eerlijk inzicht in de kosten en schade. Geef inzicht! Ik ben overgeleverd aan AMAC en de antwoorden komen, ook bij vragen daarnaar, niet verder dan “geconstateerde verbuiging”. De kosten komen niet overeen met die op de website en bij telefonisch contact. Het heeft mij geen goed gevoel gegeven en laat het toestel terug komen. Het zal geïnspecteerd worden door de ICT-afdeling van mijn werk.
Ik was tevreden geweest wanneer de afspraak nagekomen was. Dan een vervangend toestel voor €381,10. Ik wil als klant het gevoel hebben dat ik eerlijk behandeld wordt.
(10)
