Mijn Klacht:

Op 29-04-2015 IPhone 6 inclusief bumper gekocht bij Amac in sittard. Na negen dagen teruggegaan naar de winkel met de vraag of er een beschermfolie te krijgen was voor dit toestel. Dezelfde verkoper (Yorick) bood mij aan om een screenprotector te laten aanbrengen voor 14,95 Euro. Dit heb ik laten doen en na een paar dagen zag ik tot mijn verbazing een lijn zo dik als een haar op het scherm. Dit is alleen zichtbaar als het toestel uitstaat en als je het onder een bepaalde hoek in fel licht houdt. De folie heb ik toen verwijderd, maar de lijn bleef zichtbaar. Ik ontdekte dat deze lijn onder het glas zat en er op het glas niets te zien was van beschadigingen. Teruggegaan naar de winkel met deze mededeling en dezelfde verkoper (Yorick) nam het toestel in ontvangst. Hij ging naar achteren in de winkel waar hij een andere zogenaamde deskundige (Aaron) het toestel liet beoordelen. Deze kwam na een paar minuten terug met de mededeling dat er een kras op het glas zat ter hoogte van de volumeknopjes. Ik zelf heb heel goed moeten kijken en er zat een bijna onzichtbaar krasje op het glas. Hij vroeg of ik de screen-protector nog had, maar deze had ik weggegooid omdat deze na verwijdering niet meer bruikbaar is. Hij zei toen dat hij zonder deze screen-protector niets voor mij kon betekenen en dat dit buiten garantie valt. Het toestel was negen dagen onbeschermd geweest en ik had hem in mijn broekzak gestopt. Is deze man ook helderziend of heeft hij al die tijd achter mij aangelopen om te controleren hoe ik mijn toestel opberg.
Waar staat in de garantievoorwaarden dat je verplicht bent om een screen-protector aan te schaffen??? Zou er iets gebeurd zijn tijdens het aanbrengen van de folie door Yorick??? (met veel moeite heeft hij de bumper van het toestel verwijderd voordat hij de screen-protector kon aanbrengen) Bovendien zit het krasje naast de screen-protector en niet er onder. Na een korte en zinloze welles-nietes discussie heb ik de winkel verlaten met de mededeling dat ik een klacht ga indienen. Ik weet 100% zeker dat dit toestel niet door mijn toedoen beschadigd is geraakt en er nooit onvoorzichtig mee is omgegaan. Zelf heb ik jarenlang service verleend voor Samsung en LG telefoons, maar zoiets heb ik in mijn hele carrière nog nooit meegemaakt. Mocht er geen passende oplossing komen voor dit probleem, dan zal ik zeker verdere stappen ondernemen en is dit het eerste en allerlaatste Apple product dat ik heb gekocht.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie / Toestel swap