Mijn Klacht:
Er staat nu een terugroepactie beschreven op de algemene Apple-site voor een bepaald type USB-lichtnetadapter. Deze kan warm worden er wordt geadviseerd deze om te wisselen. Dit moet uiteraard gebeuren bij een Apple-store of Reseller. Ik ga naar Amac in Zeist en leg het verhaal uit. De medewerker die mij hielp snapt het, maar haalt zijn floormanager (dame werkzaam op 12-11-2018 in de vestiging in Zeist) ter goedkeuring. Het product moet volgens hem opgestuurd worden naar Apple en zij krijgen een nieuwr terug die ik kan ophalen. Zijn leidinggevende wilt het kapotte product niet accepteren, omdat deze te oud is. De terugroepactie staat nu nog op de site, dus is nog van toepassing. Daarnaast hoeft het alleen opgestuurd te worden en ze krijgen een andere. Kost Amac dus niks, behalve wat moeite om de klant te helpen. Ik leg dit uit, maar krijg een grote mond van de mevrouw. Een andere klant is het met mij eens en zegt dat ik de consumentenbond moet inschakelen. Helaas moet ik dus nu ook doen. Ik heb het geprobeerd te doen zoals Apple het adviseert, maar blijkbaar wilt Amac de klant niet helpen. Ze zijn maar een reseller volgens de floormanager en geen Apple-store, dus kunnen(ik denk eerder willen) mij daarom niet helpen. Waardeloze winkel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een vervangede USB-lader waar ik recht op heb en persoonlijke excuses van de floormanager die werkzaam was op 12-11-2018 Bij Amac in Zeist en dat de eigenaar Ed Bindels hiervan op de hoogte is.
