Mijn Klacht:
Op zaterdag 3/7 in de AMAC-winkel te Den Bosch een Apple Silicone case voor IPHONE 12 besteld en € 55,- afgerekend. Het hoesje was niet op voorraad en de verkoper zei me dat het hoesje maandag of dinsdag a.s.in de bus zou liggen. Op woensdag 7/7 opnieuw met Amac contact opgenomen en toen werd er gezegd dat het hoesje niet op voorraad was en dat ik binnen 5 tot 8 dagen een mailtje zou ontvangen. Op vrijdag 9/7 opnieuw contact opgenomen met Amac om de bestelling te annuleren en mijn € 55,- terug te laten storten. Dit kon niet door Amac Den Bosch maar moest via Klantenservice van het hoofdkantoor. Op woensdag 14/7 hierover contact opgenomen met KS via 088-7706000 en hier werd gezegd dat het 14 dagen zou duren om mijn geld terug te krijgen. Conclusie: Van Klantvriendelijkheid of klantgerichtheid hebben ze bij AMAC nog nooit gehoord! Het is van de zotte dat je als klant ZELF achter je bestelling en betaling moet aangaan. Het kost toch geen enkele moeite om de klant te informeren wat de status is van de bestelling, maar dat is hen ook al teveel! Bovendien zie ik dat bij BOL.COM dezelfde originele hoesjes € 7,- goedkoper zijn en de volgende dag geleverd worden. Mijn vertrouwen in AMAC heeft een behoorlijke deuk opgelopen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn hoesje op zeer korte termijn geleverd wordt of als binnen 3 dagen mijn € 55,- op mijn rekening wordt teruggestort.
(10)
