Mijn Klacht:
Mijn macbook had een tijdje problemen met het scherm (storingen e.d) deze heb ik in de vakantie laten maken bij Jullie en kreeg hem na een paar weken weer terug. Ik blij, want het probleem zou moeten zijn opgelost! Denk je dan.. Ik kom thuis en heb weer precies hetzelfde probleem en zelfs erger.
Gebeld naar de store waar ik hem heb ingeleverd en gevraagd wat Amac hier mee doet. Helemaal niks! Pech dat je laptop niet goed is gerepareerd, wacht maar tot de reparatietijd wat korter is en lever hem dan nog maar eens in.. Dat is toch geen service? Mijn laptop kan ik ook niet missen omdat ik hier mijn werk op doe en mijn studie ermee volg.
Dus toch maar wachten tot het wat rustiger zou worden. Dat gebeurde natuurlijk niet.. het is nogsteeds te druk bij Amac en ik heb mijn laptop toch maar weer ingeleverd, dit keer onder spoed die ik ineens wel zonder problemen vergoed krijg (had ook eerder aangeboden kunnen worden).
Afgelopen maandag bericht gekregen of ik mijn probleem iets gedetailleerder uit kan leggen omdat ze niets kunnen vinden en dus gebeld en nog een foto op gestuurd met hoe het scherm er uit zag toen ik hem van de reparatie terug kreeg. Een paar dagen op bericht gewacht en vandaag toch maar weer gebeld (met een medewerker die mij overigens zeer serieus neemt, daar ligt het niet aan) om te horen hoe het nu met de reparatie staat. Wat blijkt.. De mail met foto (waar maandag van gezegd werd dat het doorgestuurd zou worden) is vandaag pas opgepakt en naar de monteur gestuurd die er nota bene vandaag helemaal niet is! Kan gebeuren dat er iemand eens vrij heeft, maar waarom wordt dit dan niet beter opgelost? Wat is dat voor spoed reparatie? Ik mag verwachten dat er dan elke dag aan die laptop wordt gewerkt om hem snel te kunnen repareren maar ze laten hem gewoon een dag liggen? Weer naar Amac store gebeld waar hij is ingeleverd omdat de medewerker mij daar op het hart drukte hen te bellen als er iets was. Ik wordt gewoon afgewimpeld met “we kunnen niks doen” door de medewerker aan de telefoon (overigens niet de jongen die mij bij inname van laptop geholpen heeft). Ik vind het slechte service en had veel beter verwacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Amac de slechte service erkend en mijn laptop binnen een week gerepareerd en wel aan mij retourneert wordt. Indien ze hem echt niet kunnen repareren de laptop aan mij terugsturen zodat ik bij de verkoper om een vervangende laptop kan vragen.
