Mijn Klacht:

De batterij van mijn dochters iPhone moest vervangen worden. Op de website van apple staat dat dit 29,- kost vanwege problemen met de batterij van dit type telefoon. De iPhone heb ik bij Amac in Rotterdam gebracht. Bij de inname werd verteld dat als er waterschade is, de telefoon niet gerepareerd kan worden. De reparatie kosten bedroegen geen 29,- maar 39,95. Iets met inkoop van de batterij. Er bleek waterschade te zijn, dus de telefoon kon niet zomaar gerepareerd worden, maar wel voor ± 350,-. Voor een telefoon van enkele jaren oud te veel. Dus niet akkoord gegaan. Bij ophalen kreeg ik de vooruit betaalde 39,95 niet terug, dit bleken onderzoekskosten. Als de batterij wel vervangen was, was het ook 39,95.

Dit was van te voren niet verteld, maar bleek wel ergens in de hele kleine lettertjes te staan (die ik niet kan lezen zonder leesbril). De medewerker wilde alleen maar uitleggen waarom het fair was voor hun dat ik de kosten zou betalen. Dit is echt slechte service. De batterij kost volgens de website 29,- inclusief het vervangen. Dat dat 39,95 kost kan ik nog mee inkomen; 10 euro voor onderzoek. Maar bij ophalen toch 39,95 moeten betalen voor niks, kan toch echt niet. De extra 10 euro zou redelijk zijn, voor het onderzoek. En ook een nieuwe losse batterij, want daar had ik toch al voor betaald??

Ik vroeg om een nieuwe batterij, betaal ervoor en krijg niks. Dat kan toch echt niet! Dit is echt de allerslechtste ervaring die ik ooit met een winkel heb gehad!!

Gewenste Oplossing:

Ofwel een losse nieuwe batterij; daar heb ik immers voor betaald. Ofwel de betaalde 39,95 terug (of eventueel 29,- voor de batterij die ik niet ontvangen heb).