Mijn Klacht:
Vorig weekend belden we op zondag naar Amac in Den Haag. We kregen steeds de voicemail en daarna werd de verbinding verbroken. We besloten toch naar de winkel te gaan in de hoop dat hij op zondag open was om de iPhone voor mijn dochter te kopen. Ze werd 12 en had hier lang voor gespaard en was heel blij dat ze eindelijk het toestel kon kopen. In de winkel aangekomen vroegen we om de telefoon en ook of de verkoper wilde helpen met het installeren. De verkoper was ongeïnteresseerd en rekende gelijk af. De telefoon kostte €799,-. De verkoper stopte de telefoon in een tasje om zo mee te geven. Wij vroegen nogmaals om helpen met het gebruiksklaar maken van het toestel. Met veel tegenzin begon de verkoper. Het was wel duidelijk dat hij er geen zin in had. Ook zijn collega’s kekem toe. Superonvriendelijk terwijl we net zo’n dure aankoop hadden gedaan. We wilden ook een screenprotector aanschaffen maar de verkoper weigerde deze erop te plakken, daar was geen tijd voor en dat deden ze niet in deze winkel. Thuis aangekomen bleek de telefoon nog steeds niet op orde. Gegevens van oude naar nieuwe toestel waren niet volledig overgezet. Mijn dochter in tranen. Ik stuurde een mail naar de klantenservice met mijn klacht. Daar werd gezegd vervelend voor JE we melden het in de winkel en meer was klantenservice niet van plan om te doen. Hoogst teleurstellend, onprofessioneel en klantonvriendelijk . Ik stelde voor dat ik het zou waarderen als Amac nog een check Up voor het toestel kon doen. Maar kreeg 0 op het request. De klacht was gemeld in de winkel en daarmee was de klacht voor de manager van de klantenservice afgehandeld. Uiteindelijk is mijn dochter met haar nieuwe telefoon naar de iCentre in Leidschenhage geweest. Daar hebben ze het toestel alsnog in orde gemaakt en de screenprotector opgeplakt. Gewoon als service terwijl mijn dochter het toestel niet eens daar gekocht had. Ze hoefde zelfs niets te betalen voor het installeren! Mijn dochter helemaal blij eindelijk kon ze haar iPhone gebruiken. ICentre jullie hebben er nieuwe klanten bij!. Voor al onze volgende aankopen weten we waar we moeten zijn! Wij gaan nooit meer naar de Amac store en de klantenservice hoef je ook niet te bellen want die nemen hun klanten niet serieus. Ik zou het andere potentiële kopers ook afraden ooit iets in de Amac aan te schaffen want de service is dieptriest!
Gewenste Oplossing:
Ik had al voorgesteld aan de manager van de klantenservice of ze het toestel alsnog wilde checken en nakijken maar daar reageerde de manager van de klanten/klachtenservice niet op. Ik zou graag als klant serieus genomen worden. €799 is een groot bedrag daar mag je toch wat service voor verwachten?
