Mijn Klacht:

mijn vriend heeft vorig jaar januari zijn iphone 6 gekocht met apple care verzekering.Deze hebben we in december opgestuurd. hij heeft €69,- euro betaald en kregen een nieuwe opgestuurd. helaas werkt de iphone niet zoals behoren. het startscherm reageerde niet meer. We zijn toen 4 keer voor dat het jaar voorbij was teruggestuurd met als opmerking dat we een harde reset moesten geven. na januari gebeurde het nog een keer. Dit hadden we gefilmd om 19:07 uur deed de iphone niks meer. om 19:41 deed hij het nog niet en maakte er een filmpje van. Met de filmpjes zijn we teruggegaan en toen kon eindelijk de iphone opgestuurd worden. Na alle gegevens te hebben gegeven en de iphone leeg gehaald was. kregen we te horen dat we €42,50 moesten betalen omdat het 1 jaar na de garantie was. Dit kregen we te horen nadat we daar al 1 uur stonden. Dit geld hebben we momenteel niet en konden hem niet opsturen.

wij hebben ook veel spullen van apple. we hebben nu 2 iphones, hiervoor ook 2 iphones gehad. Ook hebben we voor de iphones 3 telefoonhoesjes ( 2 tech hoesjes van iphone 6 plus waarvan 1 met een flap is en 1 tech hoesje van iphone 6) . In de winkel zagen we ook 2 nieuwe hoesjes (tech in het roze voor de iphone 6 en de tech blauw voor de iphone 6 plus) die we best willen hebben, maar daar gaan we eerst voor sparen. ook hebben wij 2 ipads en ook voor de ipads hebben we hoesjes. Ook zijn we aan het sparen voor de iwatch.
We hebben de iphone gehaald bij amac omdat we dan een goed en veel betere service zouden hebben dan bij een mediamarkt.
Helaas overkomt ons dit afgelopen maanden en balen wij hier heel erg van.

Gewenste Oplossing:

Een goede oplossing en het liefst nog een compensatie.