Mijn Klacht:

Als cadeau voor de verjaardag van mijn dochter heb ik een 2e hands Iphone 6s plus gekocht. Omdat deze in aanmerking komt voor de speciale batterij deal van Apple en ik de telefoon zo goed mogelijk wilde geven als cadeau heb ik telefonisch contact op genomen met Apple omdat haar verjaar als binnen 14 dagen was. Zij gaven aan dat als ik via de Apple store de batterij zou laten vervangen dat het dan waarschijnlijk langer zou duren dan bij een Apple dealer als AMAC in Amstelveen.

Vervolgens heb ik vervolgens op 3 maart contact opgenomen telefonisch met AMAC Amstelveen en gevraagd naar de doorlooptijd van deze service. Hierbij werd aangegeven dat het 7-8 dagen zou duren. Ik ben dezelfde dag nog in de auto gesprongen en van Haarlem naar Amstelveen gereden en heb de telefoon aldaar ingeleverd. Ook daar gaven ze aan dat die met 7-8 dagen wel terug zou zijn. Nu 10 dagen laten krijg ik te horen dat AMAC service center een mail gestuurd zou hebben, welke nooit is aangekomen, en omdat ik daarop niet heb gereageerd de telefoon nu waarschijnlijk niet op tijd klaar zal zijn. Omdat ik zonder telefoon geen verjaardag kan vieren heb ik derhalve besloten de telefoon terug te laten sturen naar AMAC Amstelveen. Vervolgens werd doodleuk gemeld dat ik dan wel een rekening zou krijgen van 39 euro. De prijs die ook genoemd was door de winkel als totaalprijs incl. .nw batterij.

Ik vind dat AMAC vele steken heeft laten vallen, te weten:

1. 2 x is er een belofte gedaan dat de batterij binnen 7 – 8 dagen zou zijn vervangen
2. er is ‘vergeten’ in de winkel om mij de aanbetaal mogelijkheid aan te bieden waardoor nu er nog een mail gestuurd moest worden waardoor er extra vertraging zou optreden
3. de mail die door jullie verstuurd is is niet in mijn mailbox aangekomen, andere mails wel
4. de telefoon die op 3 maart ingeleverd wordt is pas op 8 maart bij AMAC servicecenter,
5. het feit dat jullie kosten in rekening willen brengen voor een niet geleverde service terwijl de reden hiervoor bij jullie zelf ligt.
6. Er geen melding wordt gedaan door het service center dat er een klachtenprocedure is.

Persoonlijk vind ik dat uw winkel bij het inleveren van de telefoon direct een aanbetaling had moeten vragen, ze de telefoon direct hadden moeten versturen, het proces daarna direct had kunnen starten en dan was de telefoon zeer waarschijnlijk ruim op tijd terug geweest.

Gewenste Oplossing:

Als de telefoon op tijd terug komt met nw batterij....... Omdat dat waarschijnlijk niet meer kan vind ik het minimaal wat AMAC moet doen is de telefoon kosteloos aan mij te retourneren.