Mijn Klacht:
September 2016 heb ik een Iphone 7 gekocht. Nog nooit problemen gehad met mijn scherm tot ik het scherm, doordat mijn telefoon was gevallen, 2 maanden geleden heb laten vervangen bij de Amac store in Rotterdam. Mijn telefoon is uitgevallen en doet het niet meer. Ben afgelopen week langs geweest bij de Amac store in Rotterdam, echter zonder dat mijn telefoon is open geweest vertelde de medewerker dat het vermoedelijk komt door waterschade. Heel vreemd. Voordat deze reparatie had plaatsgevonden heeft mijn telefoon aan water blootgesteld gestaan en de telefoon is het altijd blijven doen. Aan de medewerker aangegeven dat ik het vermoeden heb dat het scherm wat door hen vervangen is niet goed is afgedicht. Echter dit werd afgedaan als niet mogelijk, daar het scherm uiteindelijk door een apparaat gekalibreerd wordt en dit apparaat geeft aan of het scherm goed is afgesloten of niet en dit leidend is. Ik heb nog aangegeven dat men nooit blindelings op een apparaat kan vertrouwen en waar kan ik terugvinden als klant dat dit ook daadwerkelijk gebeurd is. Afijn al met al geen bevredigend antwoord, maar ook nog geen andere telefoon. Uiteindelijk heb ik mijn telefoon achtergelaten tegen een betaling van €39,95, zodat er nagegaan kan worden door het Service Center wat er daadwerkelijk met mijn telefoon aan de hand is. Vanmiddag een prijsopgave ontvangen met daarin de mededeling dat mijn Iphone vervangen kan worden door een andere tegen betaling van € 393,00. Ik ben hier uiteindelijk mee akkoord gegegaan, echter wat schetst mijn verbazing in de volgende mail krijg ik het bericht dat de onderdelen besteld zijn ??? en zodra deze binnen zijn de onderdelen vervangen worden. Helaas is het nu avond en natuurlijk niemand meer te bereiken. Ik heb zojuist een mail gestuurd dat ik akkoord ben gegaan met het vervangen van mijn Iphone en niet met reparatie. Ben benieuwd met welk bericht zij morgen terug komen. Al met al een slechte service voor een duur produkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik excuses krijg en een nieuwe Iphone, ben nog steeds van mening dat het Amac service center het scherm niet goed heeft afgedicht, zeker omdat ik voorheen nooit problemen heb gehad. Heb vaak genoeg foto's gemaakt met water om mij heen, nooit problemen en nu na reparatie van mijn scherm is er wel een probleem.
Tevens ben ik van mening dat een service center specificaties vanuit een apparaat moet kunnen overleggen aan de klant waarop duidelijk staat waar dit apparaat aan voldoet.
