Mijn Klacht:
Veertien maanden geleden een MacBook gekocht. Nu raakt het rubberen randje om het beeldscherm los. Je zou denken dat is garantie. Jammer dat zo’n duur product al mankementen krijgt. Gekocht bij de amac in Gouda maar door lockdown naar Utrecht gebracht. Eerst wordt je behandelt alsof je het zelf gedaan hebt. Daarna wordt er gevraagd of je het niet op je eigen verzekering wilt gooien. Oh, ja als het geen garantie is kost het kijken 80,00. Met een naar gevoel de winkel uit. S middags een mailtje. Het is een cosmetische schade. En het kost je dan 671,00. Ze zetten er een nieuw beeldscherm op. Gegoogeld en wat lijkt het is een productiefout we zijn niet de enige die er last van hebben. Wel wordt iedereen afgescheept met een rekening van 671,00. We laten het er niet bij zitten. Er is sprake van garantie doordat er een productiefout in zit. En als je een product maakt dat nog binnen de garantie kapot gaat zal je dit moeten maken en niet afschuiven op je klant. De klantenservice is ook heel slecht te bereiken je hangt 45 minuten in de wacht en dan hoor je dat je nog 7 minuten moet wachten. Dus service en klantenservice gewoon ruk. Maar ja ze denken 1 klantje minder is niet erg.
Gewenste Oplossing:
Als ze het onder de garantie zouden maken.
