Mijn Klacht:
op 4 september een MacBook ingeleverd bij AMAC die een reparatie op garantie voor Apple zou uitvoeren. Apple verwees ons naar AMAC.
Omdat de MacBook nodig is voor de opleiding is een tijdelijke MacBook gehuurd bij een ander bedrijf. Met de toezegging van AMAC max. 6 weken inmiddels na veel pogingen tot contact met AMAC is er een prijsopgaaf gedaan. Die valt volgens hen niet onder de garantie omdat Apple het niet juiste nummer heeft doorgegeven. Apple contact levert als reactie op dat zij niet snappen waarom AMAC zo moeilijk doet.
Daarmee is de MacBook niet gerepareerd natuurlijk.
Vandaag de melding gehad dat wij blijkbaar niet akkoord gaan met reparatie in mail 1 en in mail 2 (dezelfde als 2 weken geleden) dat ze geconstateerd hebben wat er is maar dat ze een nummer van Apple nodig hebben.
Oftewel een eindeloze loop, met de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. (AMAC)
Gewenste Oplossing:
Wanneer AMAC nu eens de moeite neemt de juiste persoon (doorgemaild) bij Apple te contacten zoals deze ook verzocht, dan kan de reparatie gewoon onder gerantie worden uitgevoerd.....
(10)
