Mijn Klacht:

7 december ben ik met een kapot esquire boxje naar de MAC Store gegaan. 5 december was helaas de garantie verlopen maar de jongen in de winkel gaf aan dat hij zijn uiterste best ging doen om dit nog voor elkaar te krijgen (4 december was ik in de winkel geweest om een nieuw boxje te kopen en een IPAD). Bij het maken van de bon voor de reparatie werd aangegeven dat:
– het boxje vergoed zou kunnen worden (geen kosten)
– het bokje niet vergoed zou worden (85 euro opsturen en onderzoek maar dit werd dan verrekend met de eventuele reparatie kosten)

Ik had die dag geen portemonnee bij me en dit was volgens twee medewerkers geen probleem.
Verder zou ik een mail ontvangen wanneer de Box opgestuurd werd. 19 december had ik nog niets gehoord en ben ik gaan bellen. In het keuzemenu heb ik repair aangegeven. Niemand wist van de reparatie en ik
zou maandag teruggebeld worden. Door de dag was ik echter niet bereikbaar en rond 17:00 heb ik weer gebeld. Weer was er toen niemand meer bereikbaar. Ik heb toen het telefoonnummer van mijn man achtergelaten. Maandag kreeg ik echter van de winkel een mail:
– boxje was niet in reparatie genomen omdat ik de 85 euro niet had betaald
en hierover zou de medewerker van de winkel hebben gebeld. (heb geen
telefoon ontvangen en hiernaast was afgesproken dat hij zou mailen
omdat ik niet bereikbaar ben door de dag i.v.m. werk)
Ook zou er geen vergoeding zijn van de leverancier. Dit vond ik jammer
en heb ik even laten bezinken.

Woensdag kreeg ik echter een mail van het a-mac team waarin stond dat A-Mac een vergoeding heeft gekregen van de leverancier van het boxje en dat ik in de winkel een nieuw boxje kon uitzoeken. Het merk boxje en het reparatienummer stond erbij dus het betrof mijn boxje. Deze mail was ook gestuurd naar de winkel. Ik kon met de mail naar een winkel toegaan een een nieuw boxje uitzoeken.

Een uur later kreeg ik een mail dat ik deze mail als niet verstuurd moest beschouwen. Hiervoor ben ik gaan bellen en de persoon die de laatste mail had verstuurd gaf aan dat de winkelbediende me al een week probeerde te bellen en andere afspraken had willen maken.

Hierna is over en weer gebeld en Amac blijft nu op het standpunt dat ik de onderzoekkosten moet komen voldoen en dat ze hierna gaan kijken of het boxje nog te repareren valt. Dit terwijl zij het boxje al vergoed hebben gekregen van de leverancier!!!

Gewenste Oplossing:

als ik in de winkel een nieuw boxje kan uitzoeken