Mijn Klacht:

Onlangs ben ik naar de Ama in Gouda geweest. Mijn oplader was opeens gestopt met opladen en er was geen duidelijke reden voor dus ging ik naar de winkel. Ik vroeg wat er was gebeurd en of dit nog verholpen kon worden. De medewerker vertelde mij vervolgens : ‘Dit is duidelijk een draadbreuk, dat zou je zelf ook moeten kunnen zien.’ Verbaast keek ik hem aan en vroeg of hier nog iets mee geholpen kon worden. Hij antwoorde met : ‘Nou het is jammer dat je hem niet van dat merk hebt gekocht want dan zou ik gelijk een nieuwe mogen geven, maar nu kan ik niks voor je doen.’ Ik heb geantwoord met dat het zo verder goed was en ben vervolgens met een slecht gevoel de winkel uitgestapt. Ik had zeker het gevoel dat ik onvriendelijk was behandeld en heb geen goede ervaring gehad bij deze winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik had het beter gevonden als de man mijn probleem had willen begrijpen en me daarmee wilde helpen, maar ik werde behandeld alsof ik dom was en dit gewoon mijn eigen schuld was. Ik had het gevoel dat hij mij ook niet verder wilde helpen dus ben ik naar huis gegaan, wat ook jammer was.