Mijn Klacht:

Heb een macbook pro uit 2017 in 2018 gekocht bij Amac Groningen. Afgelopen maand begon mijn macbook uit het niets vast te lopen met elk gebruik. Gebeld met Amac, moest worden opgestuurd ter reparatie.
Kreeg een paar dagen later 3 mailtjes van de reparatieservice. Ze wilden mijn wachtwoord ontvangen via de mail. Dit leek mij niet betrouwbaar, dus aangegeven dit niet via de mail te willen geven. Vervolgens kreeg ik een mail met de afronding met de vaststelling dat er niks gevonden was en dat deze zou worden teruggestuurd. Daarna direct een mail met de bevestiging van retourzending.
Ik bellen naar klantenservice. Uitleggen dat dit naar mijn mening geen oplossing is. Ik moest mijn wachtwoord maar geven en dan zouden zij zorgen dat de macbook weer teruggestuurd zou worden naar de reparatieservice.

Aantal dagen later nog geen mail dat de macbook weer bij de reparatieservice zou zijn. Bellen, bleek de winkel hem nog niet teruggestuurd te hebben, zou de dag erna gebeuren. Aantal dagen later ontving ik een mail met de constatering dat het kabeltje tussen het toetsenbord en het moederbord niet volledig werkte en dat het daarom ”leek” alsof de macbook vast liep. Dit kabeltje hadden ze vervangen.

Macbook weer opgehaald in de winkel. Eenmaal thuis, opgestart, liep hij al vast bij het aandoen. meerdere keren opnieuw opgestart. Macbook liep vast of gaf aan de harde schijf niet te kunnen vinden. Weer gebeld en weer naar de winkel gereden ( 45 km verderop). Macbook weer opgestuurd ter reparatie.

Nu ontving ik dus weer 2 mails, met daarin de constatering dat er niks mis is met de macbook en dat ik de software updates maar goed in de gaten moest houden. Daarna een bevestiging van retourzending.

Lijkt me niet helemaal de gang van zaken. Zit nu nog steeds met een vastlopende macbook bij minimaal gebruik.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe macbook en een excuus van Amac zou wel op zijn plaats zijn