Mijn Klacht:

Amac klacht

In het voorjaar 2022 heb ik een IPad Pro gekocht. In Augustus een pencil 2 en een Mac Book air 13 M2, bij Amac Zwolle Diezerstraat 59 gekocht.
Voor deze producten geldt een garantie van 2 jaar.
De aankoop was ter vervanging van de oude Mac book air van mijn dochter die we jaren eerder bij Amac Zwolle hadden gekocht. Ze studeert in Amsterdam en heeft een nieuwe Mac book nodig voor haar studie.
In oktober, 2 maanden later, verschijnt een roze verticale balk over het beeldscherm van de Mac book Air. Dat vonden we opmerkelijk aangezien de Mac book net 2 maanden oud was. Ik ben naar Amac Zwolle gegaan om het mankement te laten verhelpen.
Bij Amac Zwolle aangekomen werd ik door een medewerker naar de bedrijfsleider “Carlo” doorgestuurd. Hij was zeer kort, klant onvriendelijk en luisterde niet naar de klacht. Hij deelde mede dat dit defect zeker niet onder de garantie viel aangezien ik enkel hardware had gekocht. Ik was verontwaardigd en vroeg hem om uitleg, “ hoe bedoel u enkel hardware gekocht ” Die uitleg kon hij niet geven en hij werd geagiteerd. Hij gaf aan, wij geven geen garantie op software en dit zonder onderzoek te hebben gepleegd. Wat hij wel kon doen is de laptop resetten naar fabrieksinstellingen voor € 60,00. Hij kon niet aangeven wanneer de Mac book gereed zou zijn. Mijn dochter heeft dagelijks colleges en heeft hiervoor de Mac book nodig.
Ik vind dit zeer klant onvriendelijk en ben zeer teleurgesteld. Temeer omdat de bedrijfsleider niet naar de inhoudelijke klacht en onbegrip van een klant wilde luisteren en zeker niet naar een gepaste oplossing wilde zoeken. Valt het defect wel of niet onder de garantie. Pas na het aandringen bood hij de optie resetten tegen vergoeding aan. Je koopt voor serieus geld, producten bij Amac en verwacht conform bedrijfspolicy enig klantvriendelijk assistentie en begrip als het product mankementen vertoond. Dit is niet hoe je met klanten omgaat werkelijk onbegrijpelijk. Denk dat ik in het vervolg in een echt klantvriendelijke Apple winkel mijn producten ga aanschaffen. Aan u de keus.

Gewenste Oplossing:

Dat Amac het mankement oplost. (roze verticale balk niet op beeldscherm zichtbaar)