Mijn Klacht:

Betreft twee zaken met beide zeer slechte interne communicatie waardoor het proces enorm wordt vertraagt.
1. Bonnr: 2018060870331833. Het unlocken firmware Imac 272009. Zou niet kunnen, uiteindelijk wel omdat ik net zo lang ben blijven zoeken naar de juiste informatie. Apple NL ingeschakeld, info was slechts bij 1 persoon bekent. Geen overdracht of aantekening gemaakt..;-). Inleveren zonder voet was geen probleem, later weer wel, weer terug naar huis. Aankoopbon ingeleverd en legitimatie. Acht juni op transport, 19 juni email van de technische dienst met vraag copie aankoopbon. direct opgestuurd. Nu 22 juni niet bekent over voortgang van het unlocken. Technische dienst is niet te bereiken, helpdesk kan niet terug vinden.
2. Bonnr: 2018060570331338, aankoop nieuwe Imac 27 op 5 juni winkel Lijnbaan R’dam. Aangepaste configuratie (SSD 1TB). Als ik die bestel direct bij Apple.nl is de levertijd 7 tot 9 dagen. Nu 17 dagen later, 22 juni geen Imac in huis. Na heel veel bellen kreeg ik gisteren pas te horen dat de levertijd ALTIJD langer is bij een aangepaste configuratie (véél langer dan direct bij Apple.nl). Blijkt dat de Imac pas 27 juni -22 dagen- bij jullie aankomt. Als het mee zit 29 juni afgeleverd op m’n huisadres, 24 dagen na m’n aankoop!
Als ik van deze belachelijke manier van communiceren had geweten had ik nooit een machine van €3144, – bij jullie gekocht. Misschien is dat wel de reden dat Amac het niet vermeld op de site dat de levertijd veel langer is dan bij Apple.nl. Het komt blijkbaar vaker voor en is bekent bij de leiding van Imac, die hier niet mee willen doen.

Het enige positieve dat ik kan melden is dat het personeel uitermate beleefd en vriendelijk is.

Gewenste Oplossing:

Eerlijke informatie en geen standaard antwoorden. Dus als klant behandeld worden.
Zorg dat de interne communicatie op orde is en klanten snel en GOED geïnformeerd worden.
Ik ben tevreden als ik informatie krijg wat de status is van mn imac 2009 en hem binnen 5 werkdagen weer in huis heb.
Ik zou tevreden zijn (geweest) als mijn nieuwe ImaC BINNEN 14 DAGEN was afgeleverd en geen 24 dagen! Schandalig.