Mijn Klacht:
Ik heb een kapotte iphone op aanraden van Apple naar Amac in Amersfoort gebracht. Daar werd mij verteld dat vanwege de vakantietijd de reparatie 5-10 werkdagen zou duren, ipv de normale 5 werkdagen. Na 11 werkdagen kreeg ik bericht dat mijn iPhone vervangen is (hij was niet te repareren) en teruggestuurd zou worden naar de winkel. Drie dagen later (inmiddels 14 werkdagen later dus) nog steeds geen bericht.
Na 15 min wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn, die zei dat het minstens 4 werkdagen zou duren voor de telefoon in de winkel zou zijn. Ik uitte daarbij mijn verbazing. \”Maar mevrouw, er moeten ook allerlei procedures doorlopen worden in de winkel\” (??). Ik zei dat mij verteld was dat het 10 dagen max zou duren. \”Dat is niet zo, dat hebben ze niet gezegd\”. Met andere woorden: ik loog volgens deze onbeschofte medewerker en hij kon me verder ook op geen enkele manier helpen. De 10 dagen zijn minstens 15 geworden voor het vervangen van een kapotte telefoon die 900 euro kost….
Gewenste Oplossing:
Als ze zich aan de aangegeven tijd hadden gehouden. Als ze bij in gebreke blijven daarvan mij daar netjes van op de hoogte hadden gehouden en excuses aangeboden en en me niet voor leugenaar hadden uitgemaakt.
