Mijn Klacht:
Vanwege vochtschade aan laptop (die het nog wel doet, maar met wat problemen mbt batterij) heb ik 20 november mijn Macbook Pro Retina naar Amac Rotterdam gebracht. Hier werd me netjes verteld dat zij zelf niet dit soort reparaties uitvoeren, maar dat deze worden opgestuurd naar hun service-center. Na een prijsopgave zou ik dan zelf kunnen bepalen of ik de reparatie uitgevoerd zou willen hebben. Mocht ik deze reparatie niet willen laten uitvoeren, dan zou me dit 85 euro kosten. Hier ben ik netjes over ingelicht.
26 november heb ik een email ontvangen over de prijs van de reparatie, die ong. gelijk is aan de dagwaarde van de laptop. Omdat hierbij geen garantie zit ivm eventuele latere complicaties als gevolg van de vochtschade heb ik ervoor gekozen om de reparatie niet te laten uitvoeren. Hier heb ik dezelfde dag (26 november) een mail over gestuurd. Op 28 november ook mail gestuurd naar Amac Rotterdam. Nadat ik op beide mails geen reactie heb ontvangen heb ik later op vrijdag 28 november gebeld.
Hier werd me verteld dat ik nog niet had gereageerd op de prijsopgave. Nadat ik refereerde aan mijn eerdere mail, werd geconcludeerd dat ik dit inderdaad wel al had gedaan. Hierop heb ik dezelfde dag een mail ontvangen dat de laptop onderweg was naar de winkel. Ik zou via email bericht krijgen wanneer deze aan zou komen.
Nadat ik maandag en dinsdag geen mail heb ontvangen heb ik bericht naar Service Center gestuurd of ik deze op woensdag kon ophalen naar het . Hier heb ik geen reactie op ontvangen. Ook heb ik dinsdag gebeld naar Amac Rotterdam. Ze hadden die dag nog geen levering gekregen, en verwachten dat deze ofwel later dinsdag of woensdag zou komen.
Op woensdag ben ik langsgegaan bij Amac Rotterdam, waar de laptop nog niet was binnengebracht. Vandaag, donderdag 4-12 in de ochtend met Service Center. Ze zouden het voor me uitzoeken en me terugbellen. Gezien ik de verwachting had dat deze inmiddels toch wel geleverd zou zijn, een aantal uur later opnieuw gebeld. Toen bleek dat deze simpelweg nog niet was verzonden door het Service Center. Vrij kwalijk,, aangezien ik hierdoor al behoorlijke tijd zonder mijn laptop zit en niet kan werken…
Gewenste Oplossing:
Wanneer Amac in de toekomst een meer proactieve houding neemt in dit soort zaken. Via email vaak geen reactie ontvangen op mijn vraag/opmerking/reactie. Er zijn meerdere punten geweest in het proces waarop ze hadden moeten opmerken dat mijn laptop nog niet was verstuurd, waardoor ik niet zo lang zonder laptop had hoeven te zitten. Als ik niet meerdere keren had gebeld was mijn laptop waarschijnlijk nog een week blijven liggen...
