Mijn Klacht:

Op 18-5-2022 twee iPads 2021 10.2 gekocht bij Amac in Zwolle. Meteen besloten om oude iPads in te ruilen en gebruik te maken van de zgn. “overzetservice” á € 39,50 per iPad. Op 23-5-2022 oude iPads gebracht. Overzetten van content zou binnen een uur geregeld zijn. Kregen na ongeveer 40 minuten een telefoontje van Amac met de mededeling dat overzetten toch wat meer tijd in beslag zou nemen. Kan gebeuren. Op 24-5-2022 zou dit zijn geregeld. Op de aangegeven datum opnieuw naar Amac waar bleek dat het overzetten nog niet was gelukt met de mededeling dat e.e.a. de daaropvolgende dag zou zijn geregeld. Op 25-5-2022, na een voicemailbericht dat het overzetten helemaal was gelukt, de nieuwe iPads opgehaald. Thuis was de teleurstelling groot toen bleek dat vrijwel niets was overgezet. Direct telefonisch contact met Amac opgenomen. Aangegeven dat of het overzetten alsnog zou moeten gebeuren en anders restitutie van 2x € 39,50. Medewerker gaf te kennen dat dat allemaal niet mogelijk was. Men had er genoeg tijd aanbesteed en los van het feit dat het overzetten dus niet was gelukt niet bereid tot restitutie. Ik heb aangegeven dat een uitermate vreemde gang van zaken te vinden en gevraagd naar de filiaalmanager. De medewerker zegde toe dat de filiaalmanager, de heer Escher, mij de volgende dag zou bellen. Nauwelijks een uur later kreeg ik een telefoontje van ene Carlo van Amac. Hij vertelde mij dat het overzetten van content wel degelijk was gelukt en dat mijn echtgenote, die de iPads had opgehaald, dat zelf in de winkel had gecontroleerd. Dit is totaal onwaar. De nieuwe iPads zijn de doos niet uit geweest en zo aan mijn echtgenote meegegeven. Ik heb vervolgens aangegeven dat was afgesproken dat ik teruggebeld zou worden door de filiaalmanager de heer Escher. Carlo gaf vervolgens te kennen dat hij ook filiaalmanager is waarop ik hem naar zijn achternaam vroeg. Deze weigerde hij te geven. Hij bleef van mening dat “een deel” van de content wel was overgezet en dat hetgeen niet was overgezet te maken zou hebben met apps e.d. die niet meer ondersteund werden door het besturingssysteem van de nieuwe iPad. Ik heb nogmaals uitgelegd dat er vrijwel niets was overgezet en dat ik dus zeker niet heb gekregen waarvoor ik toch een niet onaanzienlijk bedrag heb betaald. Ook Carlo bleek van mening dat ondanks het ontbreken van resultaat alleen het feit dat men er zo druk mee was geweest reden was dat men niet over kon gaan tot restitutie. Tot slot verwees ik opnieuw naar de harde toezegging dat ik gebeld zou worden door de heer Escher. Ondanks het feit dat Carlo aangaf dat hij dat helemaal niet nodig vond werd ik een dag later toch gebeld door de heer Escher. Ook aan hem het hele verhaal omstandig uitgelegd. Uiteindelijk gaf hij te kennen dat vanwege de gedane inspanningen het niet mogelijk was het volledige bedrag terug te betalen maar dat hij bereid was het overzettarief voor één iPad terug te betalen. Hier ben ik uiteindelijk, noodgedwongen, mee akkoord gegaan. De heer Escher verwees ook nog naar “kleine lettertjes” in een overeenkomst die Amac zou vrijwaren van het niet kunnen voldoen aan het redelijk te verwachten resultaat van de overzetservice. Gelukkig bleek ikzelf nog een reserve kopie van beide ingeruilde Ipads te hebben die ik succesvol op de nieuwe apparaten heb weten te zetten dus incl apps die volgens Amac niet meer ondersteund zouden worden door het nieuwe besturingssysteem. Het moet mij van het hart dat ik eigenlijk nog nooit te maken heb gehad met een bedrijf waar de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zo weinig inhoud hebben c.q. kennelijk totaal niet van toepassing zijn. Het bedrijf levert niet wat is afgesproken en waarvoor is betaald, mijn echtgenote en ikzelf worden feitelijk voor leugenaar uitgemaakt en de communicatie met medewerkers van het bedrijf loopt allerbelabberdst waarbij een medewerker die dat dus niet is zich ook nog eens ten onrechte voordoet als filiaalmanager. Ik ben kortom zeer teleurgesteld over de hele gang van zaken incl. de wijze van bejegening en vind dat ik volledig ten onrechte voor de “overzetservice” heb betaald. Probleem vervolgens kenbaar gemaakt aan centrale klachtenservice Amac. Klacht afgewezen zonder enige inhoudelijke onderbouwing.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie van het totaal bedrag dat is betaald voor de overzetservice.