Mijn Klacht:

Geachte,

Amac heeft geen klachten of contacten adres op de website staan, Het betreft het volgende.
Ik heb mijn laptop laten vallen op vakantie, voor de verzekering heb ik dan een bedrijf nodig die gaat kijken naar de laptop, en daar een verslag van maakt. Of deze gemaakt kan worden en wat dat dan gaat kosten. ik heb deze laptop vorig jaar gebruikt gekocht op Tweakers. Tijdens de laatste vakantie is die dus gevallen en kapot gegaan. Na 2 maanden heb ik de laptop uit mijn icloud gehaald. De verzekering kwam later met het verhaal dat er naar gekeken moest worden. Nou geen probleem zou je denken.

Bij Amac afspraak gemaakt op 11-11-2022 in de winkel gekeken naar de laptop en daar bleek dat er geen serienummer op de onderplaat of op de doos stond. Geen idee wist ik ook niet. Na een tijdje gesproken te hebben geeft de verkoper aan dat ze de laptop toch innemen en er naar gaan kijken. Wetende dat er geen serienummer van is en dat de laptop het niet meer doet. Na 3 weken ik denk mag wel eens even mailen hoe het er voor staat met de laptop. Ik heb wat nodig voor de verzekering. Krijg ik een reactie dat er geen serienummer is en dat ze zonder serienummer geen diagnose kunnen doen. Nou ik geef aan dat dat bekend was en dat ik geen serienummer heb. Wat je wel kan doen is op zoek gaan naar de onderdeelnummers die op de website staan van apple. MacBook Pro (13-inch, 2019, vier Thunderbolt 3-poorten)
Kleuren: zilver, spacegrijs
Modelaanduiding: MacBookPro15,2
Onderdeelnummers: MV962xx/A, MV972xx/A, MV982xx/A, MV992xx/A, MV9A2xx/A
Dan krijg ik een mail dat productiecode op het logic board van 2016 is. ???
Ik geef aan dat ik de laptop een jaar in gebruik heb gehad en dat het toch echt een macbook uit 2019 is dat kan je uitlezen in de mac bij deze mac staat alles erbij namelijk. Volgens de monteur zijn er verschillende (niet toegestane manieren) manieren om de informatie bij over deze Mac aan te passen. Nou ik geef aan dat dat toch echt ingelezen word door de mac hardware. Maar goed ik geef aan dat het ook niet van belang is, omdat het scherm repareren alleen al duurder is dan de laptop. Dus wat ik nodig heb is op papier dat de laptop total los is of dat er op de bon staat dat er geen serienummer te achterhalen is en dat de laptop niet meer te maken is. Weet ik veel maak er wat van. Vervolgens krijg ik terug dat; Aan de hand hiervan kunnen wij voor nu dus geen verdere testen draaien of offerte opstellen. Het opstellen van een total loss verklaring wordt in dit geval als fraude aangemerkt. Nou ja word ik gewoon als frdeur weg gezet, met een wazig verhaal en zeg maar dag tegen de 79 euro en de heen en weer reis naar de Amac en verder geen brief voor de verzekering. Ik lever een apparaat in die kapot is en niet werkend is,
als de macbook nog werkend was kon je het serienummer er wel uithalen.
Namelijk met command line: ioreg -l | grep IOPplatformSerialnumber
Maar dat is juist het probleem toch? Niet te geloven dit.

Ik heb de mails van Lars de medewerker opgeslagen voor inzage, maar die heeft u zelf ook.
Dit is toch wel het meest bizare wat ik tot nu toe heb beleeft. En ook de tijd die erin gaat zitten kom op mensen, dit kan toch niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen normaal verslag kan krijgen voor de verzekering, dan graag mijn geld retour.