Mijn Klacht:

iPhone tijdens reparatie stuk gegaan. Willen nu kosten terughalen bij eigenaar.

1) Een iPhone 6S Plus ingeleverd bij AMAC Eindhoven voor batterijreparatie die officieel op Apple website te vinden is.

2) Kosten vallen hoger uit dan officiële Apple website heeft vermeld, extra kosten geaccepteerd en een werkende iPhone ingeleverd.

3) Via de email krijg ik een prijsopgave om de iPhone te repareren, is blijkbaar defect. Totaal €381,67 euro, bovenop de batterijvervangingskosten van €39,95.

4) Ben naar winkel in kwestie gegaan, gevraagd voor opheldering. Wordt door meerdere medewerkers benadrukt dat het toestel defect is ingeleverd.

5) – Nu optie, of prijsopgave betalen, krijg dan een refurbished terug.
– Betaal niet, prijsopgave weigeren. Krijg de kosten voor batterijvervanging terug en een defecte iPhone.

Het toestel is werkend ingeleverd. Verschillende medewerkers hebben daar data vanaf gehaald en het toestel in hun hand gehad. Wordt totaal ontkent. Zij kunnen geen bewijs aantonen dat het toestel defect is ingeleverd.
Ik kan via meerdere wegen bewijzen dat ik telefoon werkend heb ingeleverd (o.a. reservekopie iTunes), maar die wordt door Amac compleet geweigerd.

Service slecht. Medewerkers luisteren niet en zijn niet open voor andere suggesties. Betaal, of krijg een defect toestel terug.

Krijg telefoonnummer van Amac service en Apple Service om zelf contact met hun op te nemen. Standaard nummer waarbij men in de wachtrij zit.

Op dit moment ben ik via Apple en Amac service een oplossing aan het vinden.

Gewenste Oplossing:

Allereerst, excuses voor het ontkennen van alle informatie en het niet meewerken voor het vinden voor een oplossing.

Verder, graag retour van MIJN, werkende iPhone, geen ander model, geen refurbished model o.i.d.

Of nieuw vervangend toestel, en ter herhaling geen refurbished toestel.

Ben geen fan van refurbished toestellen. Geen idee wat er mee gebeurt is.