Mijn Klacht:

Mijn ervaring met de Amac winkel in Spijkenisse en Apple

Er zaten een aantal barsten in mijn beeldscherm van mijn Iphone 7+, verder was mijn telefoon in perfecte staat. Alles deed het nog en mijn telefoon kon gewoon aan en uit.

20-02: Ik leverde mijn telefoon in bij de Amac winkel te Spijkenisse om mijn scherm te laten maken. Ik kreeg te horen dat dit mij waarschijnlijk 179 euro ging kosten. Mijn telefoon stond op dat moment nog gewoon aan.

24-02: Ik nam contact met Amac op in hoeverre mijn telefoon gemaakt was. Ik kreeg dezelfde dag nog een prijsopgave van 379 euro.
Toen ik terugbelde met de vraag waarom dit zo duur was, kreeg ik te horen dat dit de prijs was om een nieuwe telefoon te ontvangen, omdat mijn telefoon niet meer aanging. Ik gaf aan dat dat heel raar was, want ik had mijn telefoon aan ingeleverd. Ik vroeg of de batterij van mijn telefoon misschien niet gewoon leeg was, omdat het 5 dagen geleden was dat ik deze inleverde met een batterij van ongeveer 30%.
Dit bleek inderdaad het probleem te zijn en ik ontving een nieuwe prijsopgave van 179 euro. Hiermee ging ik akkoord.

Een week later belde ik er achteraan om te vragen hoe lang het nog ging duren. Toen kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet aanging en dat Apple mijn telefoon daarom niet wilde maken.

Vervolgens heb ik over een periode van bijna 4 weken meer dan 23 keer contact gehad met Amac de winkel in Spijkenisse, Amac care en Apple en heb ik aangegeven dat ik mijn telefoon eventueel ook wel in de oude staat terug wilde krijgen, omdat ik gewoon een werkende telefoon heb ingeleverd.
R. van de Amac care en M. de IOS manager beloofden mij steeds dat de telefoon nog gemaakt ging worden voor de afgesproken 179 euro.
Apple vindt het maken van mijn telefoon niet hun probleem en Amac vindt van wel. Ondertussen is mijn telefoon al 2 à 3 keer van Amac naar Apple gestuurd en weer terug ze zijn nu bijna 4 weken met elkaar in contact en zit ik nog steeds op mijn telefoon te wachten. Het enige wat mijn aangeboden is dat mijn iPhone terug gestuurd kan worden, maar niet in de staat hoe ik hem heb ingeleverd, maar zonder kabeltje die zij zonder mijn toestemming eruit hebben gehaald en weg hebben gegooid waardoor mijn telefoon het niet meer doet.

Samengevat heeft Apple mijn telefoon defect gemaakt en wil dit niet repareren en willen zij alleen mijn telefoon in defecte staat retourneren. Ik heb meer dan 23 keer contact met Apple en Amac gehad, waar ik gemiddeld ongeveer zo’n 10 minuten in de wacht werd gezet. Totaal heb ik dus al ruim 230 minuten in de wacht heb gestaan.
Na 4 weken heb ik nog steeds mijn telefoon niet terug ontvangen. A. van Amac belde gisteren om aan te geven dat ze er nog steeds mee bezig waren. En of ik wel even wilde stoppen met navraag te doen in de winkel. Maandag belt ze weer terug, maar geeft daarbij bij voorbaat al aan dat het niet zeker is dat ze dan een oplossing heeft.
Kortom Amac en Apple kibbelen over de rug van de klant wie er verantwoordelijk is en laten zo de klant in de kou staan.
Denk dus heel goed na waar je je telefoon laat repareren! Doe dat in ieder geval niet via de Amac winkel in Spijkenisse! Ik ben nu genoodzaakt rechtsbijstand in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn telefoon gemaakt is en terug in mijn bezit is.