Mijn Klacht:

8 weken geleden heb ik mijn Macbook Pro naar de winkel in Hilversum gebracht om te laten repareren. Het zou binnen 4-6 weken gerepareerd moeten zijn. Na 4 weken heb ik jullie gebeld om te vragen naar de status van de reparatie. Normaal gesproken worden mensen via de mail op de hoogte gehouden maar dat was fout gegaan waardoor ik geen enkele mail had ontvangen over de status. Ook kreeg ik te horen dat het 6-8 weken gaat duren (twee weken meer opeens). Vervolgens sturen jullie mij een prijsopgave zonder prijs. Vond ik zelf best vreemd waardoor ik ik jullie verschillende keren telefonisch heb proberen te bereiken. Jullie waren telefonisch onbereikbaar door een technische storing (die twee dagen aanhield). Aangezien ik jullie niet kon bereiken ben ik akkoord gegaan met de prijsopgave. Na dik 7 weken wachten neem ik opnieuw contact met jullie op (nadat ik er telefonisch 2x uitgegooid ben en vervolgens een half uur in de wacht sta) om te vragen wanneer mijn laptop terug komt. Het antwoord was het einde van deze week. Ook vraag ik naar de prijsopgave en blijkt dat jullie een foutje met de prijs hebben gemaakt en de reparatie opeen 137,95 euro kost… Inmiddels zijn we 8 weken verder. Gisteren heb ik telefonisch contact gehad (nadat ik er weer 2x uitgegooid ben en vervolgens een half uur in de wacht heb gestaan) en zeggen jullie dat mijn laptop gisteren op transport zou gaan en vandaag in de winkel zou zijn. Vandaag in de winkel is de hele levering binnen gekomen maar mijn laptop niet… De mensen in de winkel weten er niks van en sturen mij naar jullie reparatiecenter. De mensen van het reparatiecenter weten er ook niks van en beloven dat de laptop zo snel mogelijk deze kant op komt. Waar blijft mijn laptop?!!!! Dit is toch geen service.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn macbook terug en verlaging van de kosten.