Mijn Klacht:
Afgelopen januari stopte mijn MacBook (juni 2013), voor de tweede keer binnen de garantietijd er mee. Het scherm bleef zwart en bleef ook met alle laders uit het heel het filiaal in Zoetermeer zwart. De MacBook kon worden opgestuurd, er zo dan direct naar de schanier worden gekeken (die ook al tijden zwak was). Aangezien ik de MacBook iedere dag nodig heb vroeg ik om een vervangend apparaat. Ik kon voor 150 euro een MacBook 15 inch huren, waarvan de accu het alleen deed wanneer de stekker in het stopcontact zat. Uiteindelijk de MacBook opgestuurd en via een kennis dan maar een vervangend apparaat geregeld. Na twee weken ontving ik een factuur, 402,49 euro. Zonder enige informatie, alleen iets met een scherm. Nadat ik de contact op nam met de klantenservice bleek met mijn accu niets aan de hand, maar kon ik buiten garantie wel mijn schanier (en scherm) laten vervangen voor een hoop geld. Toen ik vertelde niet akkoord te gaan, kon ik tegen betaling van de onderzoekskosten 85 euro mijn MacBook terug ontvangen. Terwijl in de store in Zoetermeer was verteld dat deze 85 euro maar eenmalig gerekend kon worden (voor de accu). De telefoniste zou mij terugbellen. Na 4 dagen heb ik zelf maar teruggebeld, bleek ik alsnog 85 euro te moeten betalen. Na een lang gesprek kon de telefoniste de MacBook gratis laten terugsturen, zonder mijn schanier te laten maken! Belachelijk! Van de twee MacBook aangeschaft in juni 2013 zijn ze beide meermaals terug geweest voor problemen (een van de MacBook zelfs 4x). Nu zit ik met een MacBook met een kapotte schanier, Premium Reseller Service ten top! Geweldig zo een degelijk product! Zelfs na de aanschaf van meerdere MacBook, iPad’s en accessoires behandeld Amac zijn klanten als oud vuil, waar ze misschien nog wel een kapotte MacBook aan kunnen verhuren (als teken van goede service).
Gewenste Oplossing:
De schanier laten maken en een klein excuus voor de problematische service!
