Mijn Klacht:
Beeldscherm van Imac 27 inch 5K, in mei 2015 gekocht bij Amac Rotterdam, vertoont links- en rechtsonder bruingrijze vlekken. Dit is ontstaan na de Apple fabrieksgarantietermijn van 2 jaar. Een expert (Apple Cerrtified Mac Technicien) heeft het apparaat onderzocht en vastgesteld dat het een constructiefout van het beeldscherm is. Dit moet vervangen worden en kost rond €1.000,—. De klacht wordt via internet veel vaker gemeld.
Gelukkig geeft Amac 3 jaar garantie, maar zij zeggen, zonder het apparaat gezien te hebben, dat dit volgens Apple niet onder de garantie valt. Ik heb echter niet direct met Apple te maken, vind ik, maar met Amac en zij beloven immers 3 jaar garantie. Geen succes; Apple vergoedt het niet aan Amac dus Amac ook niet aan mij. Waarom dan goede sier maken met een jaar extra garantie
Na lang aandringen werd me geadviseerd ‘m dan maar langs te brengen maar waarschuwen ze me wel voor €85,– onderzoekkosten. Dat kan ik me normaal gesproken voorstellen, maar na zo’n negatieve mailwisseling ben ik huiverig. Uit zelfbescherming (ik weet zeker dat ik die onderzoekkosten niet betaal en dan krijg ik natuurlijk mijn computer niet terug) heb ik het even laten rusten. en daar wacht Amac waarschijnlijk op, want mijn derde jaar (waardeloze) garantie loopt volgende maand af. Voor wat het waard is, want er is ook nog een Europese richtlijn m.b.t. de deugdelijkheid van een product. Een computer met een 5K beeldscherm koop je voor het beeldscherm en daar horen geen vlekken in.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze reparatie door Amac of Apple.
