Mijn Klacht:

Een medewerker van Amac heeft mij vandaag heel slecht geholpen. Het probleem van mijn iPhone kon hij helaas niet oplossen en gaf dus als advies mijn iPhone te back-upen en opnieuw in te stellen. Dit advies heb ik eerder gehoord en opgevolgd, maar zonder enkel resultaat blijft mijn opslagruimte van de
iPhone 6s beperkt. De medewerker probeerde het probleem van zich af te schuiven en wilde verder gaan met de volgende klanten. Helaas voor hem zaten deze klanten ook met hetzelfde probleem en heb ik aangegeven dat ik nu geholpen wilde worden, omdat ik aan de beurt ben. Ik heb de naam van de medewerker gevraagd om een klacht in te dienen over zijn manier van benaderen van klanten. Deze medewerker weigerde mee te werken en zijn naam te verstrekken, waardoor ik boos werd en aangaf dat ik het niet leuk vind dat hij het probleem van zich af wilde schuiven en daarover een klacht zal indienen. Zijn naam was volgens een andere medewerker Johan die hij inschakelde Quino. De manager van het filiaal wilde niet dat ik een klacht ging indienen en vroeg naar de situatie. Ik heb aangegeven dat ik toch zijn volledige naam wilde weten en dit met Apple zal oppakken, vanwege mijn bedrijfsjuridishe kennis. Hierop reageerde hij woedend, scheldend en wilde ook geen volledige naam geven, wat mij nog al verbaasde van deze manager van amac Amersfoort. Om het woord dan niet te benoemen, was er sprake van godslastering. De andere klanten die met hetzelfde probleem zaten, wilde tevens een klacht indienen. Na het verlaten van de winkel stonden wij na te praten over hoe en waar wij onze klachten zullen neerleggen over de service van amac Amersfoort. Vervolgens komt er politie aanrijden, die de situatie onderzochten en het lachwekkend vonden dat zij hiervoor moesten komen. Zij gaven aan dat er sprake was van boosheid van de manager, omdat ik hem niet te woord wilde staan over de klacht en hiervoor de politie in schakelde. Ik hoop dat u mijn probleem over Amac Amersfoort serieus neemt en een terugkoppeling hierover kan ontvangen. Ik wil namelijk nog niets ten nadele van amac op de social media, televisiemedia en juridisch naar buiten brengen als dit probleem serieus genomen wordt.

Gewenste Oplossing:

Manager en medewerkers zoeken die klanten helpen in plaats van het probleem af te schuiven of politie in te schakelen bij een klacht van klanten.