Mijn Klacht:

Macbook pro nieuw gekocht in juni 2016. De accu van dit type macbook kan opzwellen. Dit gebeurde na 3 jaar gebruik en de accu werd door Apple via een terugroepactie in juli 2019 vervangen. In maart 2022 gebeurde hetzelfde, weer opzwellen, bodem was dik en scherm sloot niet meer. Bij Amac Arnhem gebracht, ik moest direct €79,50 betalen voor `onderzoek` kosten. Op mijn vraag waarom dit nodig was, het was immers duidelijk dat het weer om het opzetten van de accu ging, was het antwoord dat dit gebruikelijk was….Na een maand!! was de accu vervangen á €310,27. Op de Apple site staat voor accuvervanging trouwens een bedrag van €209,-??
Na aansluiten van de macbook op mijn externe beeldscherm en het bekabelde netwerk bleek één van de thunderbolt poorten het niet te doen. Om problemen met reparatietijd te voorkomen nu bij iService in Utrecht laten onderzoeken (gratis). Hierbij bleek dat tijdens demontage/montage één thunderbolt poort defect geraakt is, als bewijs had hij me foto’s gemaild. Ik heb dezelfde dag opdracht verstrekt tot reparatie. Dinsdag gebracht en de volgende dag weer ophalen, Top! Extrakosten €190, Totale kosten voor een accuvervanging dus €500.27…
Met dit fotobewijs Amac service hierop gewezen.
Antwoord Amac, Het is niet uit te sluiten dat dit is veroorzaakt tijdens de reparatie van de topcase
Omdat ik er voor had gekozen de reparatie bij een ander bedrijf uit te laten voeren kon men verder niets betekenen.
Ik had toch van een officiële Apple reparatiedienst bij een overduidelijke, te voorkomen fout (men heeft immers de poorten niet getest), een zekere mate van zelfreflectie en een tegemoetkoming uit coulance in de kosten van €500,27 verwacht.
Ab Arends,
rep.nr. Amac 954606140

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het niet testen van de macbook poorten en coulance v.w.b. de extra kosten van € 190,-