Mijn Klacht:
In oktober 2013 heb ik een Macbook Pro Retina gekocht bij Amac. Binnen 1 maand was mijn trackpad (muis) en toetsenbord niet in orde. De trackpad was overgevoelig waardoor deze nagenoeg niet te gebruiken was en het toetsenbord viel om de zoveel tijd uit. Ook had ik een doodde pixel midden in mijn scherm.
De reparatie zou een week duren en heeft uiteindelijk 2,5 week geduurd. Het scherm is binnen de garantie vervangen, wat er met het toetsenbord en trackpad is gedaan is mij uit niets duidelijk geworden. Het personeel in Den Bosch heeft mij hierbij geholpen maar vond de belangen van Amac belangrijker dan die van mij als klant.
Voorbeeld: Ik kon een vervangende laptop krijgen, maar moest wel €125,- borg betalen. Mijn laptop heeft €1500 gekost, en het toestel die ik meekreeg was van 2008. Dit is geen service in mijn ogen.
Verder zijn er nog een hoop meer klachten, maar dat kost mij teveel typewerk.
Nu is er helaas weer een doodde pixel in het midden van mijn scherm ontstaan en ben naar de Amac winkel in Eindhoven geweest. In de hoop betere service te krijgen, maar helaas. Ik zou hem weer 7 werkdagen kwijt zijn voor reparatie en heb weer de mogelijkheid om een vervangende laptop te ontvangen, echter moet ik hier weer dezelfde borg voor betalen. Ik vertik dit om te betalen, omdat mijn laptop gewoon meer waard is dan die ik zou krijgen. De reden die de medewerker aangaf was dat Amac risico loopt op het niet meer ophalen van de ingeleverde laptop. Dat lijkt me in mijn geval een beetje vreemd vanwege het waarde verschil.
Ik hoop dat ik mijn klachten duidelijk heb omschreven, echter zijn dit nog niets eens alle klachten die ik heb.
Ik heb een eigen reclamebureau en heb deze laptop nodig om mijn geld te verdienen en kan hem dus ook niet lang missen, want dit kost mij omzet.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn laptop wordt gemaakt (nu goed) en dat ik kosteloos een vervangende laptop kan ontvangen.
