Klachtenbrief voor Alto Mode
[Naam Ontvanger]
Alto Mode B.V.
[Adres Onbekend]
[Emailadres Onbekend]
[datum]
Betreft: Klacht betreffende niet-naleving Nederlandse wet door Alto Mode
Geacht heer/mevrouw,
Ik, [Uw Naam], heb bij uw onderneming, Alto Mode B.V., een aankoop gedaan via uw webwinkel. Ik heb echter een essentieel probleem ondervonden met de mogelijkheid van het terugsturen van het gekochte product.
Het betreft de situatie dat volgens de informatie verstrekt door Alto Mode, dat retourzendingen alleen mogelijk zijn naar China. De kosten hiervan tellen ook voor mij op. Ik begrijp dit standpunt niet helemaal, omdat het in strijd lijkt te zijn met de relevante Nederlandse wet- en regelgeving waaraan uw bedrijf zou moeten voldoen.
In Nederland gevestigde bedrijven moeten desalniettemin retourzendingen naar Nederland accepteren. Dit is een plicht waarvan ik verwacht dat u die als legitiem bedrijf zult accepteren. Uw verzet tegen dergelijke handelingen, ondanks herhaaldelijke contactpogingen van mijn kant, is zowel teleurstellend als zorgwekkend. Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat dergelijk gedrag neerkomt op het niet naleven van de Nederlandse wet.
Daarnaast heb ik de indruk dat Alto Mode constant zijn eigen beleid in de strijd gooit, hoewel dergelijke richtlijnen duidelijk in strijd zijn met de Nederlandse wetten. Verder is er geen KvKnummer op jullie website genoteerd, noch informatie over het retouradres wat in strijd gaat met de Nederlandse consumentenwet.
Ik ben tevreden als ik voorzien ben van een mogelijkheid om mijn aankoop naar een Nederlands adres terug te sturen, zoals de Nederlandse wet voorschrijft. Ik vertrouw erop dat u deze situatie zult evalueren en de nodige stappen zult ondernemen om te voldoen aan de regels voor ondernemingen, zoals bepaald door het Nederlands recht.
In het licht van bovenstaande, zie ik u antwoord graag binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt