Klachtenbrief voor Alto Mode
Datum: [Huidige datum]
Alto Mode
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Betreft: Juridische klacht wegens misleidende handelspraktijken en non-conformiteit
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [naam klant], om een officiële klacht in te dienen met betrekking tot een product dat ik via uw website heb besteld. Mijn klacht betreft de discrepantie tussen de kwaliteit van het ontvangen product en de weergave ervan op uw website, evenals onduidelijkheden en misleidende informatie met betrekking tot uw retourbeleid.
Volgens de informatie op uw webpagina, werd gesuggereerd dat ik zaken deed met een Nederlands bedrijf, met ook een Nederlands vestigingsadres. Ik was dan ook in de veronderstelling dat ik mijn aankoop binnen 30 dagen naar een locatie in Nederland kon retourneren. Het kwam echter als een verrassing toen ik ontdekte dat de terugzending naar China moest worden gedaan.
Behalve dat ik me misleid voel, heb ik ook te maken gekregen met een gebrek aan conformiteit, aangezien het geleverde product niet overeenkomt met wat op uw website werd getoond. Het werd duidelijk dat uw bedrijf fungeert als een dropshipper die rechtstreeks vanuit China levert, ondanks de indruk dat de operatie in Nederland gevestigd zou zijn.
Verder wil ik u erop wijzen dat ik nog steeds wacht op de beloofde terugbetaling van 25% als alternatieve oplossing die u aanbood. Tot op heden heb ik deze niet ontvangen.
In overeenstemming met artikel 6 van de Nederlandse Wet Consumentenbescherming, moet de aangeboden informatie duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig zijn. Ook artikel 10 stelt dat consumenten recht hebben op een overeenkomst welke overeenstemt met de door de verkoper verstrekte beschrijving. In dit geval kan ik vaststellen dat er sprake is van inbreuk op beide bepalingen.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om de zaak onmiddellijk te verhelpen door mij toe te staan het product te retourneren naar een adres in Nederland en mij mijn geld volledig terug te geven, evenals de nog niet ontvangen beloofde korting van 25%.
Ik hoop op een spoedige, positieve reactie, waarbij dit issue naar tevredenheid wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Naam klant]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Cc: Autoriteit Consument & Markt (ACM)