Klachtenbrief voor Alto Mode

[Onderwerp: Klachtenbrief - Misleidende bedrijfspraktijken en overtreding van Consumentenrechten - Alto Mode]

Alto Mode
Klantenservice
[automatisch gezocht adres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de kwaliteit van uw product en de misleidende bedrijfspraktijken van uw onderneming, Alto Mode.

Ik heb van uw bedrijf een product gekocht op basis van de informatie die u heeft verstrekt op uw website. Na ontvangst van het product, heb ik echter geconstateerd dat de kwaliteit ervan niet overeenkomt met de getoonde afbeeldingen en beschrijvingen op uw website. Dit wordt beschouwd als een misleidende handelspraktijk in strijd met de Nederlandse wet op de consumentenbescherming (artikel 6:193c BW).

Daarnaast heb ik vastgesteld dat uw bedrijf een dropshipping-dienst is en dat het product rechtstreeks vanuit China is geleverd. Dit laatste detail werd echter niet vermeld bij de aankoop, waardoor ik misleid was te denken dat ik zaken deed met een Nederlands bedrijf. Uw website toont een Nederlands vestigingsadres, wat suggereren kan dat de producten vanuit Nederland worden verzonden.

Bovendien en volgens uw returnbeleid zou ik de mogelijkheid moeten hebben om mijn product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Echter, in uw beleid wordt niet duidelijk aangegeven dat ik, om de goederen te retourneren, het product naar China moet terugsturen. Dit is in tegenspraak met de bepalingen van de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), die stelt dat de consument het recht heeft het product te retourneren naar een lokaal adres en niet naar een internationaal adres.

Ook wil ik benadrukken dat u me een korting van 25% heeft aangeboden als alternatief voor het retourneren van het product, maar ik heb deze terugbetaling helaas nog niet ontvangen.

Om het bovenstaande samen te vatten, verzoek ik u beleefd om mij een lokaal retouradres te verstrekken en de terugbetaling van mijn geld te regelen volgens de overeengekomen 25% korting, conform de consumentenbeschermingswetten.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactinformatie]