Klachtenbrief voor Alto Mode

[Naam]
[Adres]
[Contactinformatie]

Datum: [Huidige Datum]

Alto Mode
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht betreffende bestelling en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot Alto Mode met een ernstige klacht betreffende een aankoop die ik gedaan heb. De aangekochte bestelling beantwoordt totaal niet aan de beschrijving en de verwachtingen die werden geschapen. Dit is niet alleen misleidend, maar ik zie het ook als een flagrante overtreding van mijn consumentenrechten.

Het is nu twee maanden geleden dat ik het product voor het eerst heb ontvangen en ontdekte dat het niet was wat eerst gesuggereerd werd. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice om te vragen om een onmiddellijke terugbetaling. Ondanks meerdere correspondenties en beloftes om het bedrag terug te betalen, is het nu twee maanden verder en ben ik nog steeds niet terugbetaald.

Ik zou willen verwijzen naar Artikel 6, lid 1 van de Nederlandse Wet Koop op Afstand die duidelijk stelt dat als een product niet voldoet aan de overeenkomst, de koper het recht heeft het product te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Daarnaast schendt uw bedrijf ook Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de koper recht heeft op een terugbetaling indien het product niet voldoet aan de overeenkomst.

Ik vraag derhalve niet alleen om een volledige terugbetaling, maar dring er ook op aan dat uw bedrijf zijn beleid en praktijken herziet om dit soort gevallen in de toekomst te voorkomen. Ik ben van mening dat uw website, in het licht van boven genoemde punten, offline zou moeten worden gehaald totdat deze zaken naar behoren zijn aangepakt.

Indien ik binnen 14 dagen geen reactie ontvang of indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

In afwachting van uw spoedige reactie op deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]