Klachtenbrief voor Alto Mode

Onderwerp: Juridische klacht – Niet-ontvangst product en verzoek tot terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode],

Alto Mode BV
[Bedrijfsadres van Alto Mode]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een aankoop die ik heb gedaan op uw website. Ik heb op [specifieke datum invullen] een bestelling geplaatst en betaald, maar tot op heden heb ik het product niet ontvangen.

Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van uw bedrijf, ben ik niet in staat geweest om additionele informatie te vergaren aangaande de status van mijn bestelling, aangezien uw website ineens is verwijderd. Dit is een ernstige overtreding van de Consumentenwet, in het bijzonder de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.

Aangezien ik na het plaatsen van mijn bestelling geen bevestiging, noch een verzendbevestiging heb ontvangen, vraag ik expliciet om de levering van mijn besteld product of de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Volgens de wet op de verkoop op afstand (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek) ben ik gerechtigd om mijn geld terug te eisen indien het product niet binnen de toegezegde termijn wordt geleverd.

Ik hoop dat deze kwestie op een snelle en effectieve manier kan worden opgelost. Indien er geen passende oplossing wordt geboden binnen [vul een redelijke termijn in, bijv. 14 dagen] vanaf de datum van deze brief, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact details]