Klachtenbrief voor Alto Mode

Betreft: Klachtenbrief - Alto Mode

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Bedrijfsnaam: Alto Mode
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over uw bedrijf, Alto Mode. Ik ben zeer ontevreden over de wijze waarop ik ben behandeld na de aankoop van een product uit uw assortiment.

Ik heb bij uw bedrijf een product gekocht, dat bij ontvangst te klein bleek te zijn. Direct na het vaststellen van dit probleem heb ik actie ondernomen om het product te retourneren. Helaas, ondanks mijn verschillende pogingen om in contact te komen door vier keer een e-mail te sturen naar uw klantenservice, heb ik nog geen reactie van u ontvangen, laat staan een geschikte oplossing voor dit probleem.

De afhandeling van deze kwestie tot nu toe heeft me doen voelen alsof ik ben opgelicht. Bovendien is het belangrijk om te benadrukken dat uw bedrijfspraktijken indruisen tegen de rechten van de consument zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 6:230m e.v. BW).

Ik had graag gezien dat ik het product probleemloos kon retourneren en dat het betaalde bedrag zou worden terugbetaald. Dit is immers het recht van een consument wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen.

Ik verzoek u dringend om deze zaken zo snel mogelijk recht te zetten. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te mogen ontvangen met een passende oplossing. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie of via een juridische procedure.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]