Klachtenbrief voor Alto Mode

Betreft: Formele klacht over Alto Mode en verzoek om volledige restitutie

Datum:

[Bedrijfsadres Alto Mode]
Klantenservice
E-mail:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een formeel bezwaar aantekenen met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw bedrijf, Alto Mode. Concreet betreffen mijn klachten de late levering van mijn bestelling, en de daarmee samenhangende problemen en kosten van de retourzending.

Ten eerste duurde het bijna vier weken alvorens ik mijn pakket ontvangen heb. Dit is aanzienlijk langer dan de verwachte levertijd. Daarnaast bleek het artikel niet overeen te komen met mijn verwachtingen, dus ik heb verzocht om retourinstructies. Ik was volkomen verbijsterd toen ik ontdekte dat ik het pakket naar China zou moeten sturen. Ook was ik diep teleurgesteld te horen dat ik niet de volledige aankoopprijs van €54,95 teruggestort zou krijgen.

Ik ben al twee weken bezig om dit probleem op te lossen, nog zonder succes. Ik vind dit onacceptabel gezien het feit dat het pakket oorspronkelijk uit Schiedam kwam en niet uit China. Het lijkt erop dat ik misleid ben door incorrecte informatie over de verzend- en retourkosten.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid f van het Burgerlijk Wetboek), ben ik gerechtigd om producten binnen 14 dagen te retourneren zonder opgave van redenen. Bovendien, volgens hetzelfde wet, moet het bedrijf het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, terugstorten.

Daarom eis ik een volledige restitutie van € 54,95 voor het door mij bestelde product, zonder extra kosten voor de retourzending naar Schiedam of naar China.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en binnen twee weken na ontvangst van deze brief passende stappen onderneemt. Bij afwezigheid van een passende oplossing behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]