Klachtenbrief voor Alto Mode
Onderwerp: Juridische klacht betreffende misleidende reclame en ontoereikend retourbeleid
[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Postcode en stad van de afzender]
[E-mailadres van de afzender]
Alto Mode
[Adres van de ontvanger]
[Postcode en stad van de ontvanger]
Klantenservice e-mailadres van Alto Mode
[Datum]
Betreft: Klacht betreffende misleidende verkooppraktijken en onacceptabel retourbeleid
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u in verband met een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan en waarover ik uiterst ontevreden ben. Op [voer de datum van aankoop in], heb ik op de website van Alto Mode een warme trui, genaamd Paul, besteld voor een bedrag van 45,00 euro, afgeprijsd van 75,00 euro. Tot mijn grote ontsteltenis ontving ik echter geen trui, maar een bedrukt t-shirt met een afbeelding van een trui.
Toen ik contact opnam met Alto Mode om het artikel te retourneren, werd mij verteld dat ik het product naar China zou moeten zenden, en dat ik verantwoordelijk zou zijn voor zowel de verzendkosten als de eventuele risico's die gepaard gaan met dergelijke internationale retourzendingen. U stelde voor om een gedeeltelijke terugbetaling te overwegen of een tegoedbon in de winkel als alternatieve oplossing aan te bieden. Voor mij is deze situatie absoluut onaanvaardbaar.
Ik wil u graag herinneren aan artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een consument tijdens een periode van 14 dagen het recht heeft om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen. Bovendien stipuleert artikel 6:230s lid 1 dat de consument enkel de directe kosten van de terugzending hoeft te dragen.
Daarom verzoek ik u dringend om mijn retour te accepteren zonder extra kosten en het volledige bedrag van de aankoop terug te betalen.
Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor deze situatie. In het geval dat deze zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij uw lokale consumentenbeschermingsbureau en mogelijk verdere juridische stappen te overwegen.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de afzender]