Mijn Klacht:
Dacht met de kerstmis een mooie warme trui te hebben, maar ik ontving pas na de kerst een bedrukt t-shirt met een afdruk van een trui. Op de web site staat Warme trui Paul Van 75,00 voor 45,00 euro.
Ik wil de shirt terug sturen maar kreeg onderstaande reactie van Alto Mode terug Ik was voordien niet op de hoogte dat zij bestellen in China
Volgens ons retourbeleid worden retourzendingen alleen geaccepteerd naar ons magazijn in China. Dit betekent dat klanten verantwoordelijk zijn voor zowel de verzendkosten als eventuele risico’s die gepaard gaan met internationale retourzendingen.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend kan zijn en om je tegemoet te komen, zijn we bereid om opties te bespreken met ons management. Dit kan mogelijkheden omvatten zoals een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon in de winkel als alternatieve oplossing.
Gewenste Oplossing:
De trui terug sturen naar Alto Mode zonder extra kosten en het volledige geld bedrag terug betalen
(10)
