Klachtenbrief voor Alto Mode

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie van Betaling voor Producten van Onaanvaardbare Kwaliteit

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Stad],
[E-mailadres]

Aan: Alto Mode
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van diverse onopgeloste problemen met betrekking tot de transactie tussen Alto Mode en mij. Ondanks herhaaldelijke pogingen om deze zaken met uw klantenserviceafdeling op te lossen, ben ik er niet in geslaagd adequate respons of oplossing te krijgen.

Ik heb producten gekocht bij Alto Mode die aanzienlijk onder de verwachte kwaliteit waren. Het is mij duidelijk geworden dat de kleding van dermate slechte kwaliteit is dat ik ze nooit zal dragen. In dit verband eis ik een volledige terugbetaling van mijn aankoop, zoals beschermd onder Titel 3, Afdeling 3, Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Reeds maanden lang verzoek ik per e-mail om mijn betaling te restitueren en keer op keer ontvang ik netjes geformuleerde e-mails met voorwendselen en beloften die geen substantieel resultaat opleveren. Betalingen voor goederen die niet voldoen aan de aangegeven kwaliteit, dienen te worden gerestitueerd volgens Artikel 7:24, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik moet hierbij opmerken dat uw voortdurende nalatigheid om van rechtswege een schending van mijn consumentenrechten te erkennen, getuigt van oneerlijke handelspraktijken. Deze kwestie moet onmiddellijk worden aangepakt om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw dringende behandeling van deze klacht en verwacht een bevredigende oplossing. Mocht ik binnen twee weken geen reactie van u hebben ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt mijn klacht verder te escaleren door contact op te nemen met de Consumentenautoriteit en eventueel gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij deze zaak snel en naar ieders tevredenheid kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]