Klachtenbrief voor Alto Mode

Onderwerp: Wettelijke klacht over onjuiste productlevering en gebrek aan reactie van de klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, Alto Mode
[Bedrijfsadres]

Geachte heer of mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de levering van een onjuist product en het gebrek aan reactie van uw klantenservice afdeling. Ik heb recentelijk een aankoop gedaan bij uw bedrijf, Alto Mode, maar tot mijn teleurstelling ontving ik niet het correcte artikel.

In plaats van de bestelde trui, is een ander model bezorgd. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice via e-mail om mijn zorg te uiten en een oplossing voor dit probleem te vragen. Echter, tot op heden heb ik geen respons ontvangen. Ik vind dit zeer teleurstellend en het schenden van mijn consumentenrechten.

Volgens de Wet Koop op Afstand, Artikel 6, heb ik het recht om een verkeerd geleverd product te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Daarnaast, Artikel 7 staat dat ik recht heb op informatie over hoe en waar het verkeerde product te retourneren. Uw bedrijf heeft echter geen informatie of instruktie daarover verstrekt.

In het licht van het bovenstaande, vraag ik u om binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van deze brief het volgende te doen:

1. Instructies verstrekken voor het terugzenden van de verkeerde trui die is geleverd.
2. Zorgen voor levering van de juiste trui die ik oorspronkelijk bestelde, of
3. Het volledige terugbetaling van mijn geld als de juiste trui niet beschikbaar is.

Ik hoop dat we dit misverstand op een bevredigende en tijdige manier kunnen oplossen. Als u verder nog vragen heeft, neem dan gerust contact met mij op.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-Mail Adres]
[Uw Telefoonnummer]