Klachtenbrief voor Alto Mode

Alto Mode Klantenservice
Bedrijfsadres

[datum vandaag]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en communicatieproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wens ik formeel een klacht in te dienen over de diensten van uw bedrijf, Alto Mode. Ik ben zeer teleurgesteld over de wijze waarop uw bedrijf de afhandeling van mijn bestelling en daaropvolgende communicatie heeft aangepakt.

Op 25 november heb ik een trui besteld en betaald op uw platform. Tot op heden heb ik deze bestelling nog niet ontvangen, wat niet in lijn is met de normale leveringstermijnen en consumentenrechten. Volgens de wet op de verkoop op afstand is een verkoper wettelijk verplicht om goederen binnen de termijn te leveren, die is vermeld op het moment van aankoop, of als er geen termijn is vermeld, dan niet later dan 30 dagen vanaf de datum van aankoop.

Daarnaast heb ik meermaals getracht contact met u op te nemen in een poging de situatie op te lossen en voor een mogelijke oplossing gevraagd. Echter, zonder succes. Het recht op informatie en transparantie, verankerd in de Wet consumentenbescherming, lijkt te worden geschonden aangezien ik geen mogelijkheid had om toezicht te houden op mijn bestelling en er geen communicatie was omtrent vertragingen of problemen met levering.

Op grond van bovengenoemde problemen en inachtneming van mijn rechten als consument, vraag ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag van mijn bestelling terug te storten op mijn rekening. Mocht ik geen terugbetaling ontvangen binnen deze termijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]
[ uw adres ]
[ uw email ]
[ uw telefoonnummer ]