Klachtenbrief voor Alto Mode

[Datum]

Alto Mode
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de annulering van mijn bestelling bij uw bedrijf, wil ik graag een klacht indienen en om een onmiddellijke terugbetaling verzoeken. Op datum, heb ik twee jurken bij Alto Mode besteld en betaald. Binnen 24 uur na mijn bestelling, heb ik de bestelling geannuleerd. Het is mij meegedeeld dat de verzending van het product op dat moment nog voorkomen kon worden. Volgens de toezegging vanuit ook uw kant, zou mijn betaling binnen 3 tot 5 werkdagen worden geretourneerd.

Echter, tot op vandaag, heb ik het beloofde bedrag van 71,92 euro niet ontvangen. Zelfs na veelvuldig telefonisch contact en email correspondentie met uw klantenservice, blijft de beloofde terugbetaling uit. Het is teleurstellend dat mijn pogingen om de situatie op te lossen worden beantwoord met holle beloftes en dankbetuigingen voor begrip en geduld. Jammer genoeg blijft actie volledig uit.

Ik wijs u op mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand, waarin wordt gesteld dat een consument recht heeft op volledige terugbetaling indien een bestelling binnen de opgegeven herroepingstermijn wordt geannuleerd. In mijn geval, was de annulering binnen 24 uur, wat ruim binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen valt. Dit vormt dus geen rechtvaardiging voor de vertraging in de terugbetaling.

Ik verzoek u nogmaals, dringend, om mijn betaling van 71,92 euro onmiddellijk te retourneren. Ik verwacht van u een reactie met een bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een passende reactie, zal ik mij genoodzaakt zien om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]